大众网·海报新闻记者 济宁报道

　　近日，济宁市卫生健康委员会发布《关于进一步规范医疗行为改善医疗服务的通知》，济宁将提升服务意识，改善就医感受。

　　强化投诉管理机制

　　落实<医疗机构投诉管理办法>，高度重视12345市长热线，政务服务平台等反馈群众投诉问题，进一步优化二级及以上医院投诉举报受理机制。通过设置医患关系办公室，24小时院长热线电话等方式，建立24小时内答复反馈机制。及时总结归类，完善投诉纠纷周总结，月分析制度。

　　加强医德医风教育

　　依法执业，严格落实医疗卫生行业“九不准”和<济宁市医疗卫生行风建设二十条>等相关制度，实施医德医风和警示教育“双提升”工程。在服务中更加注重患者的心理，情感，社会等需求，提升医疗服务的人文内涵，充分体现医疗服务的温度。

　　持续提升患者就医满意度

　　要坚决杜绝生，冷，硬，顶，推现象，做到“有诉必应，有诉必查，有责必究”。对收到的群众反映集中的问题，要虚心接受患者的批评和建议，及时予以解决；对不符合法律和政策规定，解决不了的问题，要及时，耐心向群众做好相关解释工作。