大众网·海报新闻记者 胡兆杰 通讯员 张浩 济宁报道

　　济宁市公共资源交易服务中心在“1+2+3+4+5”智慧交易体系基础上，全国首创“智慧服务”新模式，以“智服”升级助力智慧交易：将“智慧交易体系”人物化、形象化，制作常见问题卡通动漫，推出线上线下“易博士”双线“智服”机器人。

“易博士”双线“智服”机器人

　　“易博士”线上实时语音互动，搜索问题清单、播放动画解答、搜集问题线索，定制解答动画；线下实体机器人引领参观，互动问答、播放动画、路径导航。对内智慧监管，管出高智能；对外智慧服务，服出真便利，建成全方位、立体式、闭环管理的智慧化服务新模式。

　　“您好，我是易博士，是济宁市公共资源交易服务中心研发的智能机器人。”打开济宁市公共资源交易平台网站，易博士就会自动跳出来跟您自我介绍，它既是交易平台的人物化身和形象代言，也是双线（线上+线下）客服，集系统监测、场所导航，语音互动、问题解答于一身，是中心创新性智慧结晶。

“智慧服务”新模式

　　易博士收集整理各交易主体普遍疑惑问题，结合政策自身特点、内容和受众，选择卡通动漫这种群众喜闻乐见的展现形式进行解答，人物形象活泼、语言通俗易懂、内容简洁明了。咨询清单共包括用户注册、CA办理、保证金收退、异议投诉、代理机构、评审专家、工程建设、政府采购、其他交易9类，支持语音输入、模糊查询、清单查找。同时，如若没有搜索到想要了解的问题，可以给易博士留言，易博士将根据问题梳理答案，并制作解答动画，实现闭环管理的智慧化服务。

　　智慧眼观六路，有效发现围串标线索。IP网络地址与计算机MAC号在网络空间中具有唯一性，开标时，易博士自动查询比对投标企业制作、上传投标文件的IP地址和计算机MAC号，对发现不同投标人的投标文件由同一IP或MAC地址编制或上传的，将相关信息转交评标委员会作为判定围标串标的依据。

“智服”升级助力智慧交易

　　智慧耳听八方，海量监测报价文件，易博士可实现对海量电子投标文件工程量清单报价文件进行符合性检查、横向比较和报价分析，列出清单错漏项、报价规律性变化等，发现的不同投标人的工程量清单报价文件异常一致或呈规律性变化，作为评标委员会认定围标串标的参考，显著提高评审质量和效率的同时，快速、准确的发现异常。

　　智慧脑辩异常，防范专家倾向打分，易博士可对每位专家打分情况进行核查分析，对高于或低于全部专家打分平均值20%的情况予以提醒，促使评标专家复核分值或作出书面说明，有效限制了评标专家的自由裁量权，遏制了评标专家和投标人之间的串通，促进了评标结果的公平公正。