大众网·海报新闻记者 张效良 济宁报道

　　3月10日，济宁市政府新闻办组织召开“我为群众办实事”长效机制主题系列新闻发布会——嘉祥专场举行。嘉祥县委常委、宣传部部长赵文静详细介绍了嘉祥县“一拨就灵”“嘉?快办”平台、健全完善群众诉求办理长效机制的相关情况，相关部门负责人并回答了记者提问。

新闻发布会现场

　　为进一步拓宽民意诉求渠道，创新服务群众模式，2021年5月，嘉祥县建立“一拨就灵”“嘉·快办”平台，设立电话号码为：6851890，寓意“一拨就灵”，主要受理群众在日常生产生活中遇到的困难和问题。坚持“接诉即办、事要解决”的原则，承办部门快速响应、即知即办、马上就办，推动群众诉求“嘉·快办”，增强政务热线办理质量和效率，着力在创新完善群众诉求办理长效机制上下功夫。

　　嘉祥县精准把握民生需求，增强“我为群众办实事”服务机制保障。首先构建“1+N”办理网络服务体系。“嘉·快办”平台与镇街、部门单位建立“1+N”办理网络，构建“一窗受理、分类处置、接诉即办、高效办理、评价考核”的工作机制。其次规范工作流程。制定《嘉祥县民生热线服务工作规范》，将热线受理、办理、审核、回访、督办和日常事务等纳入标准化管理，梳理规范8个基本流程，明确27项工作标准。三是建立联席会议制度。通过联席会议制度对高发复杂问题进行分析研判，研究解决措施，对新情况、新问题进行快速处置，有力、有效解决事关群众切身利益的“急难愁盼”问题。

　　从“我为群众办实事”的实效上下功夫，不断提高服务水平。一是接诉即办、快速响应。承办单位2小时内签收办理事项，一般事项4个工作日、重要事项3个工作日内反馈办理结果，紧急事项即时调度处理，限时办结。二是严格程序、提高质量。承办单位严格落实首接负责、领导签批、“两次见面”、“双回访”等各项群众诉求机制，确保办理质量。三是创新机制、形成闭环。探索建立“一核二转三督四验五评”诉求办理机制，构建群众诉求解决流程最短、效率最优的闭环链条，持续推进“嘉·快办”平台提档升级。

　　从“我为群众办实事”的力度上下功夫，进一步强化督导考核。一是推行“一线工作法”，把现场核验督办贯穿到各个工作环节，深入了解基层一线实际情况，注重发现问题的症结和深层次原因，有针对性的加大督办力度。二是创新多方联动督办方式。首次由县社会治理服务中心督办，再次由“两办”督查室现场督办，仍未解决由县干部执行力评价中心挂牌督办，县委组织部、县纪委进行约谈或问责。三是强化通报考核制度。严格落实月考核机制，考核结果纳入全县经济社会发展综合考核，与承办单位、有关责任人的评先树优挂钩，计入承办单位和干部个人的执行力档案。

　　从“我为群众办实事”的长效上下功夫，不断完善闭环解决机制。一是坚持“一次办好、事要解决”原则，合理诉求一次办好、解决到位，受客观条件限制暂时无法解决的，要建立台账，持续跟踪推进，确保解决到位。二是定期对群众诉求进行分析研判，梳理热点、难点问题，带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，以周报、月报、专报等形式报送县领导，并反馈至承办单位，为党委政府科学决策提供参考。三是对持续反映较多的问题或领域，联合有关部门、镇街开展专项整治活动，督促职能部门研究制定系统解决方案，实现由“接诉即办、被动治理”到“未诉先办、主动治理”转变，逐步建立基层社会治理长效机制。

　　2021年，“一拨就灵”“嘉·快办”平台共受理群众诉求54000余件，响应率、办结率均100%，满意率96.39%。根据济宁市政务热线服务中心反馈，嘉祥县群众诉求办理结果满意率居全市第2位。