大众网·海报新闻见习记者 张婴丹 济宁报道

　　今年以来，济宁市任城区古槐街道在全市率先探索乡镇（街道）级跨部门流程再造，将涉及卫健、民政、老龄等多个科室的服务事项整合为“扶老一件事”集成办理，实现了“一件事、一组流程、一次办好”，老年人政务服务事项“减”上更“简”，“变”中有“便”，提升了群众的满意度和获得感。

　　数字赋能 一网集成

　　近日，古槐街道“扶老一件事”全流程在线服务在山东政务服务网正式上线，标志着乡镇级服务事项由“科室联动、即申即得”到“一网通办、免审即享”的跨越，“静默认证”模式实现了数据多跑路，群众少跑腿。

山东政务服务网申报端

　　按照“一件事、一次办”的目标，将老年人优待证、高龄津贴补助、银龄安康保险、老年人免费健康查体、经济困难老年人补贴、失独补贴等涉及卫健、民政、老龄等多个科室的多个事项整合为“扶老一件事”，把原来办理老年人事项涉及的多项申请材料整合为“一张表单”，申请人只需要在山东政务服务网（济宁市 任城区 古槐街道）点击扶老一件事办理，线上填写申请表，提交有关材料即可，化繁为简让服务申办更加快捷方便。

　　开设专窗 一次受理

　　古槐街道为民服务中心办事大厅开设了“扶老”专窗，结合群众的实际需求，根据不同服务对象类别推出普惠群体套餐、经济困难老年人套餐、养老机构帮办代办套餐等特色服务套餐，拓宽“槐好办”系列服务内容。

“扶老”专窗

　　“扶老”专窗开设后，古槐街道为民服务中心专门选配了经验丰富、责任心强、耐心细致的工作人员为老年群体提供服务咨询、答疑解惑、帮办代办等业务，符合条件立即办，材料不全帮着办，实现了一次受理，集成服务。截至目前，累计办理“扶老一件事”事项325件，极大地提高了服务群众的质效。

　　延伸触角 一心服务

　　“扶老一件事”全流程在线服务系统上线后，古槐街道将线上申请操作指南嵌入二维码，以微网格为单位，依托社区为民服务站、邮帮办驿站、红帆驿站、小区党支部、养老机构等服务场所设立“扶老一件事”帮办代办点，以楼栋长和网格员两支队伍为主、邮帮办队伍为辅，进行宣传推广和帮办代办，进一步延伸了服务触角，获得了服务对象的一致认可。

“扶老一件事”在线申报指南

　　下一步，古槐街道将聚焦政务服务提质增效，继续推进集成服务流程标准化建设，加大高频服务事项跨部门、跨行业、多领域的共享应用，推动更多惠企便民政策事项纳入“免申即享”“一件事”服务清单。