大众网·海报新闻见习记者 刘兆鑫 济宁报道

　　近日，济宁市任城区济阳街道刘女士报案称，接到自称是快递客服的电话，对方称刘女士在快手上购买的物品丢失，现在要对其进行退款赔偿，后让刘女士下载了“全视通云会”APP视频共享。

　　在视频中，刘女士按照对方的指示下，向对方转账3千余元的押金，对方称这是退款流程，继续跟着流程操作，赔偿款和押金钱就能回来。后对方又让刘女士交钱，刘女士称自己没有钱了，对方让其贷款，刘女士察觉被骗立即向公安机关报案。

　　经查，该案是冒充电商客服诈骗，诈骗分子非法获取群众网购信息，然后以客服的名义联系受害人，谎称交易有问题或信用卡需要注销，要求受害人按照其指示操作。再以需要资金流转为借口，谎称完成流转后全款退还，要求受害人在银行卡贷款平台或支付宝借呗花呗等平台，将钱贷出来转入骗子提供的账号。

　　警方提醒，电商客服只会在电话里与消费者沟通，不会要求添加其他联系方式，不会涉及商家退赔事宜，不会给消费者发送二维码等连接，退款理赔等事项要通过官方平台。