大众网·海报新闻见习记者 陈纯璋 济宁报道

　　近期，济宁市行政审批服务局推行“不见面”审批服务，市民通过“网上办”、“掌上办”、“就近办”、“热线办”和“邮寄办”五种方法，就可以足不出户、更加方便的办理业务。

　　“网上办”“掌上办”，市民群众和企业可登录山东政务服务网济宁站、“爱山东”APP、“济宁政务服务”微信公众号等网站、手机客户端进行线上申报，实行“网上办、掌上办”，市行政审批服务局率先推出医疗广告审查、图书期刊印刷委托备案、超限车辆通行等119项智能审批服务，实现了全流程网上办理，“建筑业企业资质简单变更”、“成品油零售经营批准证书变更”等20个事项实现“秒批秒办”，无感审批。工程建设项目审批创新推出“一码通”，实现“一码集成、一码全知、一码全办、一码核信、一码核查”。通过远程“不见面”审批服务，业务实现“网上”办理，沟通实现“掌上”联线，高效办理了一大批群众和企业的急事、难事，仅社会事务办件量达到456件。

　　“就近办”，在济宁市各类政务服务中心、大型商超、政银合作网点布设了“济e办”自助服务终端，自助机内含11大版块6大功能区，提供70余项高频便民功能，提供24小时不打烊政务服务，如需查询布设网点，可微信搜索“济宁政务服务”公众号，自行查询布设地点，实现高频事项自助办事，就近可办、就近好办。特别是为解决部分老年群体使用智能设备的数字鸿沟，“济e办”自助服务终端将健康码、核酸检测证明和疫苗接种等信息进行功能集成至一张版面，只需要再刷一下身份证就可轻松获得彩色纸质版健康码，“济e办”自助服务终端可自助打印，提高了老年人核验效率。

　　“热线办”，通过多种渠道公开了高频事项的咨询热线、服务邮箱及预约办事渠道，制定了热线咨询、受理工作流程，按照咨询类、受理类、查询类进行分类处理，接听、回复、转办、办结、回访等全跟踪式工作模式，处理群众和企业咨询、受理工作。同时，针对市为民服务中心入驻窗口部门单位近50家，进驻服务事项约1497实际情况，中心组建了500余工作人员应答后援支撑团，60余条应援热线，期间回复解答了涉及燃气充值、公司设立登记、税务申报、社保省内续保、灵活就业人员公积金缴存、不动产抵押期限变更、驾驶证审验教育等高频事项咨询达2000余件，满意率100%。

　　“邮寄办”，借助于前期推广的“邮帮办”工作模式，将基层高频民生事项清单化管理，延伸至邮政网点服务办理，加大线上申报和线下EMS政府免单相结合工作力度，推进群众政务服务事项“邮寄办”。发挥邮政服务网点贴近群众的优势，通过视频连线、微信沟通、电话交流或网上申报等不见面方式，“隔空”确认材料齐全，由邮帮办专员按照预约时间和地址，上门取材料，邮寄至中心窗口，审批结果免费邮寄到家，免去群众来回跑腿过程，实现“业务双程服务”，提高了“居家办”的成效。

　　中心还成立了网络设备保障服务队，实行全天候网络监测，加强巡检巡修和紧急扩容，缔造了一座跨越空间的“政务服务大厅”，为“暂停”的城市提供“不停歇”的政务服务。