大众网·海报新闻见习记者 邢德蕊 济宁报道

　　10月28日，大众网·海报新闻记者从全力打造“济易办”智慧政务大厅新闻发布会上了解到，济宁市汶上县政务服务中心推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，聚焦服务质效、严格服务标准、创新监管方式、强化跟踪问效，建立了“三个一”管理机制，不断提升窗口服务质量和服务水平。

　　一个专门的大厅管理机构效能督察中心

　　汶上县大厅管理机构效能督察中心专职负责综合管理、协调咨询、监督检查、考勤考核、应诉回访等工作，配备了13名业务骨干，分别组成督查组、考核组、导服组、回访组4个小组，全方位条块结合，推进政务服务效能提升。督察中心每天对大厅进行4次巡查，检查窗口的上岗规范、工作作风、服务效能、环境卫生，维护中心的工作秩序、疏导办事群众、现场帮办代办，确保问题日清日结，全力打造群众满意的窗口形象。

　　一个智能化的政务大数据平台

　　汶上县政务服务中心利用大型液晶显示屏系统，集成大数据分析、人员考勤管理、政务服务中心监控等功能，对中心整体运行情况进行精准监管，为中心提供及时、准确、科学的数据，确保中心运行高效、办事便捷、服务优质，助推政务服务提质增效。同时，汶上县政务服务中心将平台与政务服务“好差评”系统互联互通，对群众反映的问题进行跟踪分析，及时解决政务服务的堵点和难点，全力打造一流的营商环境。

　　一套政务服务管理体系

　　汶上县政务服务中心建立健全《跟踪问效监察工作方案》《规范化服务制度》《进驻单位考核制度》及《考核细则》，实现窗口管理制度化、规范化和科学化；加强业务督察，建立投诉应诉和电话回访制度，对办理事项实行电话“日回访”“周小结”“季通报”“年考核”工作机制；建立问题台账，将整改情况纳入日常考核和年度考核；制定《“树标杆、当表率”评选活动方案》，每季度评选6个流动红旗窗口，8大标兵，进行隆重表彰和授旗。

　　下一步，汶上县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，进一步提高服务意识，打造暖心便捷高效的窗口服务，全力推动汶上县优化营商环境工作向更深层次发展，让改革的成果惠及更多的群众和企业。