大众网·海报新闻见习记者 邢德蕊 济宁报道

　　10月28日，济宁市政府新闻办召开全力打造“济易办”智慧政务大厅新闻发布会。大众网·海报新闻记者从发布会上获悉，济宁市行政审批服务系统对标国内最优、加强监督问效、提升管理标准，全力打造“济易办”智慧政务服务品牌。

　　优化窗口布局，一窗受理更便捷

　　济宁市县两级政务服务大厅全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”模式，打造“综合区域一窗式”高效便民的政务服务，建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，推动政务服务事项全部纳入政务大厅集中办理。济宁市政务服务中心共进驻1497项政务服务事项，每天接待办事群众3千余人次，实现了企业和群众生产生活密切相关的事项全进驻。大厅设置社保医保、公积金、便民服务、不动产、税务、公安、社会事务、投资建设项目、企业登记九大综合服务专区，专区内推行“窗口集成、受审分离”模式，一次告知、一表申请、一体服务，真正实现了企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”。

　　升级配套设施，服务功能更完善

　　济宁市推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设，打造市民“会客厅”。济宁市将水电气暖讯、公交、公积金、医保社保等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层，方便特殊群众咨询、缴费、办事；将吐槽找茬、兜底窗口设置到更明显位置，方便群众对办事过程及结果进行监督指导；开设“双全双百”“跨域通办”“一件事”特色专窗，落实国家、省“一件事一次办、跨域办”等改革任务，配备业务素质高、服务态度好的专职人员，优化线下服务；升级大厅休闲等候区配置，免费提供自助饮水、自助充电、自助阅读等服务，最大限度提升群众办事体验；全面加强线下智能审批建设，高标准打造24小时自助服务区；布设“济e办”自助服务终端和各部门专业自助服务设备，推进1千余项高频政务服务事项自助办理，各级政务大厅24小时不打烊。

　　加强帮办代办，政务服务更暖心

　　济宁市坚持“一帮到底”服务理念，优化帮办代办服务机制，通过政府购买服务方式，组建专业的帮办代办和综合受理服务队伍。制定出台首席帮办工作制度，落实首问负责、全员帮办，行政审批服务系统干部都是政务服务帮办代办员。市县联动持续开展“审批服务思享汇”系列培训，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。在大厅显著位置设立企业和群众事务帮办中心，开通重点项目全程帮办代办绿色通道，凡进厅事项均可帮办，首批推出123项高频事项提供全程代办服务。统一开放双休日节假日服务，推行窗口前移、服务下沉、延时预约服务、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措，广大市民朋友只需要拨打我们的前台咨询电话，就可以享受到各项优惠服务。今年以来，全市各级政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动45万余次，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”，共同擦亮政务服务金字招牌。

　　强化监督问效，工作标准再提升

　　济宁市深入推进政务服务“好差评”机制建设，创新建设覆盖市、县、镇三级的政务服务“好差评”体系，全市156个乡镇（街道）全部纳入评价体系；完善“好差评”回访机制，形成工作闭环，差评整改率100%；全面扩展监督渠道，电子监察、电话回访等多渠道评价全覆盖，真正做到监督无死角、处理零等待；对接“政务服务便民热线、网络问政、企业接诉即办”三大平台，形成企业和群众诉求工单台账和分析报告，定期召开分析研判会议，针对群众反映较多的问题，建立重点问题监督整改台账，确保件件有回声，事事有落实；推行寓管理于服务的大厅管理模式，抽调专门力量加强管理，网格化定点包保、动态巡查与查看监控相结合，扫除大厅管理盲区；个别先进县市区组建了专门的大厅管理机构，主抓这项工作，形成长效机制。今年以来，济宁市共收到有效评价1.4亿余条，主动评价率、好评率位居全省前三。