帮办员正帮助居民办理业务

　　大众网·海报新闻见习记者 邢德蕊 济宁报道

　　近年来，济宁市行政审批服务局围绕“便民利企”的服务宗旨，建立健全帮办代办服务体系，推进政务服务中心各进驻窗口协同联动，推出事项清单，确定帮办专员，明确帮办方式，推动政务服务帮到实处、办出效率。

　　帮办事项清

　　今年11月份，济宁市行政审批服务局推出237项帮办代办事项清单，包含143项涉企服务事项和94项高频民生事项，涉及企业开办、工程项目、社会事务、社保医保、公积金、不动产登记、交通运输、生态环境等领域，清单通过局内官方网站、中心大屏等线上线下渠道同步公开，让需要办理业务的企业和群众一目了然。

　　帮办人员清

　　济宁市行政审批服务局立足“人人都是帮办员”的工作基础，不断丰富“青春助跑·一次办好”即刻帮办团工作内容和职责，推广帮办专员制度，首批任命10名帮办专员，分布在企业开办、工程项目、社会事务、公安综合、不动产登记、税务、社保医保、自助服务等9个业务专区，同时，推行业务领域包保制度，帮办专员在首席帮办的带领下分区域开展工作，形成了一支机动灵活、各有专长、协同配合的帮办队伍。

　　帮办方式清

　　按照网办深度、事项类型、申报主体等要素，济宁市行政审批服务局细化梳理帮办代办事项清单，针对不同事项制定个性化帮办方式；严格落实首问负责、一次性告知等工作制度，推广线上办、邮寄办，坚持提供延时预约、节假日不打烊服务，优化视频帮办、远程辅导等帮办方式；统筹大厅业务办理和上门服务，创新性开展窗口前移和服务下沉，针对老年人、残疾人等特殊群体提供一对一上门服务。

　　济宁市行政审批服务局通过推行帮办代办“事项清、人员清、方式清”服务模式，不断优化便民利企新举措，提供帮办代办精准服务，实现了企业和群众办事“进一扇门、一次办好”。