大众网·海报新闻记者 郑州 通讯员 张丽君 济宁报道

　　走过曲阜市为民服务中心一楼LED大屏，一张张笑脸照片正在循环播放，吸引了不少办事群众驻足欣赏，人群中忽然传来一声惊呼“哎，这不是上次为我办事的小姑娘吗！”“这个小伙子我也认识，是办营业执照的，服务可好了！”，群众你一言我一语，一张张笑脸逐渐生动起来，原来，这是曲阜市行政审批服务局组织开展的“笑出风采”微笑展示活动，用照片记录美好，用微笑传递温度，为群众送上冬日暖阳。

　　微笑是最美的表情，微笑是最好的服务。自党史学习教育开展以来，曲阜市行政审批服务局以群众满意为出发点和落脚点，用心学党史，用情办实事，把“微笑服务”渗透到日常工作和为民办事的每一个环节，努力践行初心使命，不断创新服务方式、拓展服务内容，让政务服务更精细、更温馨、更便捷，让服务提升温度，让城市充满真情。

　　一大早，在为民服务中心宽敞明亮的大厅内，前来办事的市民络绎不绝。市民刘文广在窗口志愿者的引导帮助下，顺利完成了企业信息变更登记业务。

　　“每次过来办事的时候，工作人员都很耐心，都是面带微笑，服务态度相当好，让我们办事感觉很方便很温馨，效率也很高。”刘文广说。

　　“我们树立‘热心、细心、精心、暖心’的‘四心’服务理念，做到‘一张笑脸，一声问候，一片热情，一心服务，一声相送’的‘五个一’服务规范，提高服务标准，提升服务质量。方便群众依序办事、办事满意。”市场准入科科长蒋杰介绍道。

　　群众带着需求而来，光服务态度好不行，还得有真本事。为了进一步提高办事效率，该局从规范机制和人员管理两方面入手，双管齐下，同时推进。

　　曲阜市行政审批服务局对各类权责事项全面实行“颗粒化”梳理，“穷尽式”梳理拆分事项涉及的程序流转、审查要件、服务标准等要素，并通过服务指南、微信公众号、自助服务机及时向社会进行公开。严格执行一窗受理、一链办理、首问负责、一次性告知、全过程记录、服务承诺、限时办结、结果公示等工作规程和办事流程，做实“线上+线下”政务信息公开平台建设，主动发布政策信息和工作动态，及时回应社会关切问题，构建用制度束权、用流程管事的长效工作机制，为规范权力运行、提高工作质效提供有力保障。同时，曲阜市行政审批服务局建立健全培训教育、考勤考核、风险自控、督导督查等工作机制，制定了为民服务中心大厅管理规范和政务服务工作绩效考核办法，并聘请了社会监督员，全面加强对政务工作人员的日常监督与考核，开展“微笑之星”“微笑服务示范岗”评选活动。通过“笑脸”，展示为民服务中心的为民服务理念和标准，由此推动打造“优雅于形、优质于行、优美于心”“学习型、创新型、服务型”——“三优三型”政务服务队伍，营造“法纪至上、知行合一，专业专注、细心用心，敢想敢干、能干会干、既干成事又不出事”的浓厚氛围，提质增效优化政务服务，流程再造优化营商环境，让企业群众办事更省心省力省事，贴心暖心舒心。

　　微笑服务拉近了与群众的距离，优化了营商环境，提升了为民服务水平，2021年1-10月份，曲阜市为民服务中心共办理线上线下各类业务102万件，群众满意率达到100%，群众需求即时解决投诉窗口实现零投诉，擦亮了“至精至简、满意阜务”优秀政务服务品牌。