大众网·海报新闻记者 郑州 济宁报道

　　医保与群众生活息息相关，济宁市兖州区及时聚焦群众新需求，以“有解思维”打破常规，开设医保“麻雀诊室”，推动医保经办服务流程再造，提供更加贴心、便捷的医保服务，提升群众满意度。

　　今年，兖州区的10个街道为民服务中心设立了医保工作站，居民可以家门口办理医保业务。

　　全面打通医保经办服务“最后一公里”，得益于兖州区推行的医保“麻雀诊室”工作机制，通过解决群众反映的医保经办点位少这一问题，兖州区打造了“一刻钟”医保服务圈，区级建立医保服务中心，10个镇街建立医保工作站，将参保登记、医疗救助等16项高频业务下放到镇街办理。

　　医保“麻雀诊室”，打破了医保经办单元结构，从业务科室、经办窗口抽调骨干力量集中办公、实体化运作，形成问题收集、流程再造及效能评估闭环管理系统。

　　“麻雀诊室”开办以来，共解决群众问题19类463条，出台改进措施78项，相继推出慢病人员管理“4S店”模式、医疗救助“事中”介入、医保业务“码上办”、生育津贴“红包”即时发、长期护理险“视频办”等一批可复制可推广的创新举措，医保服务水平显著提升。