进出站需帮助可微博预约

来自北京的张延华夫妇在滕州东站下车时得到了客运值班站长李晶的悉心帮助。

　　本报枣庄3月5日讯(记者　张冬梅　通讯员　李晶)　5日,京沪高铁滕州东站正式推出了“微博预约服务”,针对特殊重点旅客开通绿色通道,他们希望通过这一绿色通道,能够更好的为旅客服务。
　　据了解,“微博预约服务”对象主要针对在滕州东站乘车的,需要使用辅助器材,如轮椅、担架、输液架等或行动不能自理的旅客。这些旅客可以在乘车前24小时在京沪高铁滕州东站的官方微博留言,详细说明乘车日期、车次、到站、健康状况、陪同人数,及需要车站提供的服务等具体事项,并于乘车前拨打站长热线13963227016,确认乘车信息。车站工作人员表示,车站值班站长将重点接待,安排旅客优先购票、优先进站、专区候车、专人引导,并填写特殊重点旅客服务卡,联系列车和到站重点交接,为特殊重点旅客提供一站式服务。
　　记者了解到,其实预约服务在滕州东站早已开始,源自于一位旅客张先生在滕州东站乘车时的求助。为了就医张先生每月至少往返滕州至北京间一次,因行动不便张先生需乘坐轮椅,但是张先生每次就医只有妻子一人陪同,拿行李、上下车非常不便。客运值班员倪国恒了解情况后,和张先生建立了特殊重点旅客联系卡,告诉张先生以后需要在滕州东站乘车时,可以提前拨打站长热线,值班站长将重点安排,全程给予照顾。张先生是2012年春运期间,滕州东站第一位预约服务的旅客。
　　“2012年底,我们滕州东站官方微博正式启用,我们希望通过这种方式可以更好的服务旅客。”车站工作人员说。

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