创城工作开展以来，市第一人民医院从开展志愿服务、强化控烟措施等方面入手，优化诊疗环境，提升群众就医体验。

　　记者在市第一人民医院门诊大厅看到，众多文明劝导员坚守岗位，耐心接受就医咨询，维护窗口秩序，第一时间为前来就诊的市民提供贴心服务。

　　市民史先生：“有现场的劝导人员，帮我这一块教我怎么挂号，教我怎么用，我感觉这个服务很好，给我提供了很大的方便和帮助。”

　　市第一人民医院将志愿者服务站设在门诊、医技楼等人流量较多的地方，及时为患者及家属提供服务。目前，学雷锋志愿服务站志愿者人数共计500余人，年志愿服务时间累积达5万余小时。同时，创新服务形式，建立全省首支小丑医生志愿者团队，经过不懈努力，已逐渐被患者和社会大众所熟知、喜爱。截至目前，小丑医生共开展志愿服务活动113场，受益人群达1.8万余人。

　　市第一人民医院门诊部副护士长霍然：“我们的医务人员，穿上五彩六色的衣服扮成小丑，到儿科病房送快乐，使他们能够配合治疗，打造新型的医患关系，促进文明，促进和谐。”

　　控烟工作方面，在院区内显著位置设置禁止吸烟标识和到“吸烟区”的引导牌。医院还在吸烟处配备控烟专职人员，负责每天对吸烟处进行清理打扫，并对个别烟民进行劝导，使控烟工作落到实处，有效保障就诊群众健康。

　　市第一人民医院党委办公室主任王宪伟：“下一步，医院党委将进一步加大创城工作力度，进一步完善医院就医环境，优化就诊各项流程，逐步提升各项医疗服务水平，为全市人民的身体健康保驾护航，为我市创城工作增光添彩。”（《济宁新闻联播》）