大众网·海报新闻见习记者 段正浩 通讯员 杨苗 侯峰 石文珂 张亚楠 济宁报道

　　预检分诊的岗位，看似不起眼，但在常态化疫情防控时期，却成了医院直面未知风险的最前沿防线，容不得半分松懈。今年37岁的杨苗是山东省戴庄医院预检分诊的一名护士，在自己的岗位上，她严格按照“早发现、早隔离、早报告、早诊断、早治疗”的原则，认真落实好医院各项防控措施，筑牢疫情防控第一道防线。

杨苗工作照

　　2020年3月，还在内科病房护理岗位工作的杨苗积极响应医院需要，带着家人的挂念，第一时间报名调至医院门诊部负责预检分诊工作。“当我站到预检分诊的岗位上，内心感到既激动又忐忑。激动是在于我现在是在医院防控的第一线，需要核对每一位就诊人员及陪人的行程码、仔细的询问流行病学史等相关信息，为同事和患者健康筑起安全防线；忐忑是在于，前来门诊人员繁杂，预检分诊人员需要近距离的接触所有就诊人员及陪人，随时可能近距离接触潜在的新冠肺炎患者或密切接触者。每当穿上这身护士服，就给了我信心和勇气。虽然工作存在风险，但总要有人干，这是职责使命，平凡的岗位也可以不平凡。”杨苗说。

　　预检分诊工作重要且繁琐，需要有高度的责任心，足够的耐心，更需要扎实的医学基础知识和基本技能，要从患者的角度考虑问题，运用良好的沟通能力去解决问题。前来就诊的人员及陪同人员需要扫码查看行程，有的人不熟悉操作流程，有的老年人不会用智能手机，有的看不清手机上的文字，杨苗就向他们细致讲解每个操作步骤，逐句念给他们听，帮助不会操作的患者及家属在手机上填写相关信息，寒冷的冬天她不能戴棉手套，因为不方便操作手机，几个小时下来，手冻的通红，睫毛、眉毛上面也结了一层白霜。夏天酷暑炎炎，工作服被汗水一次次浸湿。与严寒酷暑相比，让她印象更深刻的是来自就诊人员的不理解不配合。记得有一次，一位大姨没有带任何证件登记，也没有出示行程码就要进入门诊，杨苗想询问一下她的情况，还没等开口她就对着杨苗一顿嚷，“就你事多，你不就是个看大门的嘛！我什么都没带，我什么都没有，我偏要进，不让我进我就投诉你。”杨苗压下内心的委屈，耐心地解释沟通后，大姨情绪缓和了很多，杨苗问清楚了她的姓名和要买的药之后，让她在门诊楼外等候，帮她开好药拿了出来。当杨苗把药递给她的时候，那位大姨不好意思地笑着说，“刚才是我不对，说话不好听，你别往心里去。”杨苗则微笑着说，“没事的，我理解，路上注意安全，记得按时服药。”

　　这样的事情在预检分诊工作中经常遇到，疫情防控的重要性不言而喻，站在患者的角度考虑，疫情防控给他们带来诸多不便，他们内心难免烦躁。所以医院在做好预检分诊工作的同时还要安抚他们的情绪，让预检分诊工作有制度更有温度，杨苗说。

　　“一天的工作下来，口干舌燥，腰酸腿疼，但是能为疫情防控尽自己的绵薄之力，能为就诊人员解决一些问题，内心充满了快乐，一切都值得。每一个岗位都非常重要，不管在哪里，都要专心致志地去做好每一件事情。一如既往的坚持，是源于对工作的热爱，是对疫情防控重要性的坚定认知。”杨苗说。