大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 王大广 济宁报道

　　近日，一客户气冲冲地来到建行嘉祥支行营业室柜台前，情绪激动地反映三天前在ATM取出的5000元中发现了一张假币，坚决要求给个说法并更换真币。网点工作人员耐心听完客户叙述后，极力安抚客户情绪，并告知支行ATM已纳入人民币冠字号查询系统，记录收付每张现金的冠字号信息，能够查的一清二楚。

　　了解情况后，建行嘉祥支行网点人员根据客户提供的取款机器编号、日期、时间、金额等信息及带来的未使用的百元钞票冠字号，在冠字号查询系统中逐一进行细致查找核对，发现客户提供的假币号码并未在列，眼见为实，该客户自知理亏，随后表达歉意。

　　据了解，冠字号查询系统具备保存和查询冠字号码功能，为处理客户因假币事件引起地纠纷提供依据，减少涉假币纠纷，从而维护银行和客户地合法权益。近年来，建行济宁嘉祥支行不断完善更新网点突发事件应急演练流程，在市分行ETBP团队支持下，网点人员对突发事件处置能力得到了提高，应急预案和指挥机制结合实际操作也得到了优化。