大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 任君钊 刘欢 济宁报道

　　近日，中国银行兖州支行员工在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持的银行卡为销卡状态。员工细心询问老人是否拿错了银行卡，老人听闻所持卡片已是销卡状态，情绪十分激动，由于担心卡片被别人捡走盗取卡上的钱，心情变得焦急起来，并不理会网点员工解释的话语。

　　大堂经理闻讯赶来，耐心安抚老人的情绪，向老人解释情况：即便卡片丢失，没有外泄密码，别人不知道密码就无法取走卡里的钱。遇到此类情况，第一时间本人持身份证来银行办理挂失补卡即可。听到这样的解释，老人紧张的心情得以缓解。该行员工为老人在柜台上办理了挂失补卡业务，贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。

　　“老吾老以及人之老”，中行济宁兖州支行深入落实人本文化，为客户提供细致、耐心的服务，尤其面对老年客户群体更加用心、耐心，让每一个前来办理业务的客户感受到中行专业周到的金融服务。