工行曲阜支行多举措防范电信诈骗取得实效

       为有效保护客户权益，保障客户资金免受不法分子侵害，工行曲阜支行着力落实“三个强化”，全面防堵电信诈骗，筑牢安全防范网。今年一季度，该行成功堵截电信诈骗案件17起，金额超过30万元。

       强化思想认识。该行高度重视电信诈骗防范工作，将其纳入相关部门和网点内控案防管理之中，从管理人员到柜面员工层层落实防范工作职责，使员工充分认识做好电信诈骗防范工作对于保障客户资金安全、树立良好服务形象的重要意义，要求员工结合岗位实际切实做好防范工作，有效防范声誉风险。开展电信诈骗预防及处置预案演练，编发《安全工作简报》，不断增强一线员工的防诈骗意识和反欺诈能力。

       强化宣传教育。将防范电信诈骗宣传活动与“深化金融服务”活动有机结合，组织员工上街道、进社区、入企业开展金融知识宣传及防范电信诈骗宣传。在企业、市民广场、社区居委会、老年协会等场所设立宣传展板，发放宣传手册和提供相关咨询，向客户讲解各类诈骗案例，提高客户对电话中奖诈骗、法院查封诈骗、购车退税诈骗、刷卡消费诈骗等诈骗形式的识别应对能力。同时在网点宣传栏、填单台等醒目位置张贴或摆放防范诈骗宣传资料，有效针对办理业务的客户进行防范电信诈骗宣传，帮助客户树立主动防范意识。

       强化风险提示。严格执行柜面防诈骗相关要求的“规定动作”，坚决做到“三问、两看、一核对”，对“客户是谁”刨根问底，有效守住了客户资金安全的柜面关口。加大营业区、自助服务区的巡视力度，对于办理汇款或转账业务的客户，善意提醒客户不要轻意向陌生人汇款，对神色慌张、举止反常的客户问清汇款事由、与收款方是否相识等，及时向客户发出“安全提示”和“善意提醒”，一旦发现可疑，立即劝阻客户终止办理业务，从源头上消除风险，确保客户资金安全。若发现为电信诈骗后，及时、主动告知客户报警，加强警银沟通、协作和配合，共同阻击犯罪行为。（于方文）