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工行济宁开发区支行力促网点客户服务质量再上新台阶

2015-07-03 09:21 作者: 来源:大众网济宁频道
今年以来,为进一步提升网点服务质量,增强网点综合竞争力,工行济宁开发区支行积极贯彻落实上级行“以客户为中心”的服务理念,从服务规范、技能提升、环境优化三方面着手,努力提高服务水平,提升客户满意度,力促网点客户服务质量再上新台阶。
       今年以来,为进一步提升网点服务质量,增强网点综合竞争力,工行济宁开发区支行积极贯彻落实上级行“以客户为中心”的服务理念,从服务规范、技能提升、环境优化三方面着手,努力提高服务水平,提升客户满意度,力促网点客户服务质量再上新台阶。
       环境优化是基础。该行按照上级行指示积极改善网点硬件设施,美化环境、优化布局,为客户营造舒适的业务办理环境。同时网点还设有雨伞、轮椅、担架等便民服务设施,为客户提供高品质服务。此外,该行为残障人士及特殊群体开通“绿色通道”,及时上门服务,赢得客户认可。同时,强化客户分流,尽最大程度缩短客户排队等候时间,提升网点服务效率,提高客户满意度。
       服务规范是重点。该行积极响应上级行号召,对照规范化服务标准,以建设“星级网点、星级柜员”的考评制度为契机,深化落实服务流程和服务责任,强化榜样示范作用,提升整体规范水平。 同时,大堂经理、理财经理、柜员积极配合,内外呼应,做到第一时间将客户分流到业务办理指定窗口。并通过对叫号机取号凭条,及时识别客户身份信息精准话适时营销,降低客户等候时间,缓解网点排长队现象,提升客户满意度。 
       技能提升是保障。该行深刻认识到提高业务技能、全面掌握业务知识的重要性,组织全体员工利用晨会、夕会时间加强业务技能操练,积极发挥资深员工“传、帮、带”的模范带头作用,通过相互学习,互相帮助,使得全行柜员在业务技能上得到提升,大大提高网点服务效率。(高艳茹)
 

初审编辑:王振   责任编辑:宋猛

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