县质监局：热线节日畅通 服务温暖寒冬

　　春节期间，县质监局统一思想、提高认识，加强宣传，强化措施，充分发挥应急服务功能作用，推进和提升书记县长热线和12365热线受理水平，确保春节受理渠道畅通，热情服务群众。

　　统一部署，规范管理。设置专人负责投诉举报值班管理工作，同时严格遵守《值班受理》、《报批分办》、《办理报告》、《登记建档》等规章制度，明确岗位职责，严格工作程序，按流程办事，明确办理时限，提高工作效率，反馈办理结果，保障服务效果，确保优质、安全、高效地完成热线工作任务，提高热线工作质量。

　　建立应急预案，坚持特事特办。为迅速处理各种应急事件，组织成立应急打假突击队，突击队员随时待命，遇到紧急情况，及时做出反应，应急案件办理坚持急事急办、特事特办的原则。对需要质检、计量、特检等技术机构配合的，相关技术机构应给予全力配合。必要时牵头承办科室或单位可直接抽调相关技术人员配合开展突击检查活动。

　　广泛宣传，服务便民。为进一步节间消费者的维权意识，该局在宣传栏、网站、微信公众平台等多渠道公布工作职责、投诉受理范围、处理程序、质监知识等信息，同时加强服务基础设施，确保市民在节日期间的投诉渠道畅通。

　　节前节后，该局共受理投诉举报7件，现均已顺利办结。（董莎莎）