胡集镇：“四大员”助力村级事务 提升群众满意度

　　为进一步提升胡集镇各行政村村“两委”服务意识和服务能力，将民事代办制度真正落到实处，达到便民利民的目的，切实提高群众满意度，该镇在各行政村选派“四大员”，为群众办实事、办好事。 

　　一是民事代办员。民事代办员受群众委托，负责群众申办的需报政府或部门批准事项的全程代办工作，代办员与上级办理单位保持联系，督促其按承诺时限办理，对到期未办结件进行催促，查明原因记录在案；同时，代办员要向申办人及时反馈办理情况，按承诺办理时限向申请人交件，并作好交接件的登记、发放工作。 

　　二是政策宣讲员。政策宣讲员需要主动接受群众咨询，宣传党和国家的方针政策、法律法规；协助镇党委搞好政策宣传相关工作，深入农户宣传相关惠民惠农政策，让群众及时了解相关惠民致富信息；对一些群众较为关注、与村民切身利益关系密切的问题，及时咨询政策，解答疑难。 

　　三是群众联系员。群众联系员需要主动了解村民的意见和要求，并与村和相关职能部门联系，协助有关部门做好与村民座谈、沟通，把处理意见反馈给群众；主动与信访老户联系沟通，牵线搭桥，邀请其参加村、镇召开的座谈会、意见征求会，解开其思想疙瘩，转变对干部的态度；对有上访意愿的人员要耐心细致地做工作，主动争取上访人员的信任和理解，及时稳定上访群众的情绪。 

　　四是矛盾调解员。矛盾调解员负责调解本村民间纠纷，负责本村民间矛盾纠纷的排查，掌握了解社情动态，并对排查出的矛盾纠纷提出处置意见，同时，矛盾调解员需要及时向镇党委汇报重大疑难纠纷，特别是群体性的纠纷发展情况，采取必要的措施有效控制事态的扩大与恶化；坚持调防结合，以防为主的工作方针，积极做好预防工作，减少纠纷发生；坚持以事实为依据，以法律政策为准绳，妥善调处矛盾纠纷，防止激化，防止发生民转刑案件。（王琬）