高河街道：用心擦亮窗口，贴心为民服务

　　东方圣城网讯（通讯员 龚爽）近期高河街道不断完善便民服务制度，积极探索便民服务新方式、新渠道，努力提升服务水平和工作效能，真正的擦亮窗口、树立形象，做亲民爱民的表率。 

　　改善服务环境，让群众舒心。街道办事处为了方便群众办事，在大厅入口处开创便民服务窗口，每天安排值班人员，对来访群众答疑解惑。不断从细微处着手，优化服务环境，配置纸、笔、茶水、休闲椅等设施，让群众舒心。 

　　优化服务态度，让群众暖心。窗口工作人员将热心和耐心摆在工作的第一位，从说好每一句话，回答好每一个问题入手，着眼细微处，耐心做好解释工作，取得群众的理解，优化服务态度，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因窗口工作人员的服务而“暖心”。 

　　规范服务行为，让群众顺心。窗口工作人员微笑服务，热情接待，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”等现象的发生。规范一言一行、主动询问办事群众，耐心解答群众疑问，尽量让群众少跑一趟路，少进一道门，少找一次人，确保服务机制的高效运转。 

　　兑现服务承诺，让群众省心。坚持实行一次办成制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充材料，不让群众多跑路。推行延时服务、预约服务，最大限度方便群众，让群众省心、省力。