山东信访局设"明察暗访"组 解决积案难案上百件

□记者　吴允波　江昊鹏　报道
　　本报济南讯　“通过‘明察暗访’,一方面我们摸清了基层的情况,帮助信访群众解决实际问题；另一方面,对信访干部来说也是很大的教育,让我感到信访工作更要走群众路线,更要到群众中去倾听他们的呼声。”8月21日,刚带队到某市“明察暗访”归来的省信访局一名副局长告诉记者。
　　通过“暗访”摸清群众信访的症结所在,通过“明察”认真解决群众的信访问题,这是省信访局开展教育实践活动以来采取的一项具体举措。由局领导带队,分成8个明察暗访组分赴各地,带着案件先去“暗访”,摸清情况后,再会同当地有关部门解决群众信访反映的问题。同时,在明察暗访活动中,进一步听取和征求基层对于省信访局作风建设方面的意见建议。
　　当前,省信访局8个“明察暗访”组正在各地暗访督导,累计推动解决积案、难案上百件。
　　“通过教育实践活动,我们深刻认识到,信访工作要以群众满意作为首要标准。”为了实现这一目标,省信访局在全省深入开展以提升信访事项到期办理率、群众满意率和降低重信率、重访率为内容的“两提升、两降低”系统工程,着力改进工作作风,带着责任和感情认真处理群众的每一起信访事项,切实提高信访事项办理质量和效率。同时,从上到下层层签订责任状,建立起纵到底、横到边的信访责任工作体系。另外,还建立了初信初访首问首办责任制和责任倒查机制,对信访事项建立台账,并采取电话询问、与信访人见面等方式随机抽查,检验信访事项群众满意率的真实性,发现弄虚作假的,严肃问责。
　　省信访局接访一处调研员赵胜良多年从事信访工作,自从局里建立“明察暗访”制、信访工作责任制、倒查机制以来,他感觉信访干部的作风有了很大转变。他说:“目前,信访干部将心比心地接待群众,真正把上访群众当作自己的家人,每个细节都带着感情去做,群众满意度提高很大。”

原标题：每一个细节都带着感情去做