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济宁上半年消费者投诉数据出炉 家用电子电器居首

2014-07-16 10:18 作者:高雯 来源:大众网-齐鲁晚报
15日,记者从济宁市12315消费者申诉举报指挥中心获悉,上半年工商部门共受理消费者投诉265件,举报89件,为消费者挽回经济损失49.3万元。根据1至6月份的月度统计信息,记者发现,投诉最多的类型集中在家用电子电器和家用机械上,其中汽车、空调、手机类申诉案件位居前列。
       15日,记者从济宁市12315消费者申诉举报指挥中心获悉,上半年工商部门共受理消费者投诉265件,举报89件,为消费者挽回经济损失49.3万元。根据1至6月份的月度统计信息,记者发现,投诉最多的类型集中在家用电子电器和家用机械上,其中汽车、空调、手机类申诉案件位居前列。 
       济宁市12315消费者申诉举报指挥中心工作人员介绍,消费者反映的问题主要有定金纠纷、质量问题等。不少消费者缴纳了定金,约定时间内无法提车,要求退还定金却遇拒;还有的消费者购车后发现汽车配置与商家口头承诺不符,重要零部件质量问题;一些经营者钻消费者不懂维修知识的空子,夸大故障,导致消费者进行不必要的配件更换,或以次充好,高价索要维修费用。 
       工作人员说,投诉多是由于购买汽车、维修汽车的消费者对《汽车三包规定》不熟悉。购买汽车、维修汽车要以消费者和经营者签订的书面约定为准,部分商家不与消费者签订书面协议或者在协议中只列出对商家有利的条款,使得消费者维权存在难度。 
       此外,通讯器材也是上半年咨询投诉热点。反映的问题主要有按键失灵、死机、黑屏等手机质量问题,还有经销商不履行三包规定,在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿,以人为损坏为由拒绝履行三包。 
       5月份以来,空调销量大增,空调安装、空调质量投诉明显增多。仅5月份,12315的工作人员就受理消费者关于空调方面的咨询、投诉17件。“进入夏季就到了空调销售的高峰期,期间商家往往处于满负荷工作状态,极易导致安装不及时,售后服务跟不上。”工作人员说,消费者反映的问题主要集中在商家不按约定时间送货、安装不及时或是空调出现故障后,厂家售后服务部不派人维修等。
万元定金买新车,旧车抵新退款难
       近日,消费者张先生在金宇路一汽车销售点准备购买部汽车。选中款式后,在导购的介绍下,几番思量先预交了1万元定金,经销商答应提新车时再交剩余款项。 
       而当张先生到店里提车时,发现所提车辆并不是新车,里程表上显示已经跑了300多公里,并且车体有划痕。由于店里只有这一台车,气愤的张先生要求商家退还定金,而经销商却称只能为张先生稍加折扣销售,但拒绝退款。 
       无奈之下,张先生向济宁市工商局任城区分局投诉,接到投诉后,工作人员立即赶到事发地点,跟经销商约谈。最后,根据《消费者权益保护法》以及《合同法》规定,经销商意识到错误之处,将定金退还给张先生。
净水器只“净水”无减肥治病功能
       近日,有消费者举报有人上门免费安装净水器,声称自己的净水器有减肥瘦身、延缓衰老等功效,安装后又收取高额维护费。在此,济宁市工商局12315指挥中心提醒广大消费者,选择净水器时要注意:
       第一,购买净水器尽量选择知名度高、信誉好、售后服务到位且本地有维修点的品牌净水器,要求商家出示卫生许可证、产品合格证等相关证件。
       第二,消费者勿轻信商家夸大、虚假宣传。按卫计委规定,净水器不允许添加功能性材料,也不允许宣传除净水作用外的其他功能,更不允许宣传有任何治疗疾病的疗效。
       第三,买净水器时不仅要了解其功能,根据实际需求有针对性地选购,还要留意其过滤材质的更换成本及售后服务。购买时,要经销商提供收款票据、产品合格证、保修卡等票证,并妥善保存,一旦发生纠纷,及时向消协或12315指挥中心投诉。

初审编辑:王振   责任编辑:朱仙娉

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