网购新规正式实施 "已拆封可退货"条款引热议

大众网济宁3月16日讯（记者 高杨）3月15日起，《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）正式实施，有关商品“已拆封”等不能作为拒绝退货理由的规定，引发消费者、电商从业者的热议。

新规规定“已拆封”不能作为拒绝退货理由
　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　什么是故意或无理拒绝？《办法》列出了四种情形——经营者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；未经消费者确认，自行规定该商品不适用无理由退货；对于适用无理由退货的商品，收到消费者退货要求未办理退货手续；收到退回商品后无正当理由未退款。有以上情形之一并超过15日的，视为故意拖延或者无理拒绝。违者可处以50万元以下的罚款。

市民：新规让退货更方便，但怕买到二手货

针对《办法》第九条规定，记者在济宁街头随意采访了几位市民，网购过的市民中基本都曾遇到过网店商家以已拆封为由不给退货的情况，对于《办法》的正式实施，大多数市民称十分赞同，但也有部分市民担心会因此增加买到“二手商品”的几率。

“一月份刚给孩子从网上买了一件儿童玩具，验收时发现玩具的一个部件出现了损坏，申请退货时商家就以已经拆封的玩具会影响二次销售不予退货。”家住枣店阁小区的赵女士说，新规实施后“已拆封”不能再成为电商不给退货的挡箭牌。不过赵女士也向记者表达了她的担忧，退货的人多了，难保电商不会把这些商品重新卖出去，那买到被拆封过的、甚至被用了一段时间的二手商品几率也会增加。

电商：愿意执行新规，但“不影响二次销售”是底线

在网上开了一家熟食店的徐先生说：“已拆封不得作为拒退货理由这条新规并不适用于所有商品，奶粉、熟食、海鲜等容易腐败变质，拆封后会影响二次销售的商品本就不太可能做到7天无理由退货。”

采访中，与徐先生持一样态度的电商从业者不在少数，他们称愿意按《办法》规定操作，但“不影响二次销售”是他们的底线，也希望《办法》对规定适用的商品品类、情况等作进一步细化说明。

浣笔泉路上的一家女装店的店主林女士告诉记者，他们以实体店业务为主，在淘宝网上也有部分业务。“网上销售主要还是和熟客打交道，暂时还没遇到拆了包装甚至剪了吊牌还要求退货的情况，新规实施后如果真有这样的客人，为了避免闹僵，还是会退货，至于退回的衣服只能自己穿了。”林女士说道。

工商部门：若拆封不让退，可拨打12315投诉

记者从工商部门了解到，《侵害消费者权益行为处罚办法》3月15日开始实施后，市民若遇到以‘已拆封不能退货’理由的情况，可以拨打12315进行投诉。

工商部门工作人员也提醒市民要了解适用无理由退货的商品范围，2014年3月15日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定了四种商品不在“七日无理由退货”之列，包括消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。