运河热力监控中心工作人员正在观察实时供热
“我是益民东区的居民，家里的暖气一直不热，到底咋回事儿?”、“我是瑞和春天小区的居民，昨天暖气就是凉的，今天还是不热，打客服电话一直无法接通，同样交暖气费有的居民家里温暖如春我们就得受冻?”……自15日供暖开始，本报记者便接听到大量关于运河热力的投诉，投诉集中在暖气不热、供热电话难以拨通两方面。针对市民反映的问题，昨日记者先后采访到了运河热力及济宁市燃热办工作人员。运河热力方面表示，今冬供暖之所以初期表现不给力，主要由于热源企业济宁华宁实业公司供热延迟导致。因此，面对市民的投诉，他们完全理解但也有自己的苦衷。
供暖状况：暖气片个头大温度低，屋里冷冰冰
昨日上午，记者首先来到了河小区王女士的家中。虽然是在室内，可王女士依旧紧裹着一件棉大衣，“现在是中午，气温略微高一点还感觉不到太冷。到了晚上，要是不穿羽绒服根本坐不住。”记者注意到，王女士家共有五组暖气片，如果供暖正常，完全可以满足采暖需求。可不知道怎么的，整个屋里都感觉冰冷冰冷的。记者用手一摸才发现，虽然五组暖气片看起来“个头挺大”，可实际上发挥作用的仅仅有两组，另外三组暖气片几乎一点温度也没有。“我们家的暖气入户之后最先连接的便是餐厅和卫生间，因此只有这两组暖气片有温度，其余的根本不热。原本我以后多放放气会好一点，结果一放气才发现，这暖气片里的水都是冰冷的。打客服电话咨询，一直打了十几个，可没有一个能打通。”王女士的话语带着些气愤。
比王女士心情更郁闷的是河新苑的吴先生。吴先生拨打电话告诉记者，从供暖开始以来，他们家的暖气就一直没有温度，“这暖气费一分没少交，看着我们的邻居长虹小区里的暖气那真叫一个温暖，想想就觉得窝火。”
运河热力：电厂预热延迟，热力公司无热水可送
离开居民家后，记者又来到了运河热力公司。已经连续多天往返于热企和济宁华宁实业公司(华能济宁电厂下属公司)的负责人仙草告诉记者，这一段时间以来，为了辖区居民正常用热，她经常要加班到深夜一两点钟。
“我们运河热力虽然是供热企业，可并没有自己的热源。我们的热源全部来自于济宁华宁实业。只有华宁给我们的一次管网注入热水，我们才能给辖区居民供热。可是，供暖前期，济宁华宁实业负责供热的5号机组出现故障，并且迟迟返厂维修没有结束。再加上与华宁实业在供热合同的签订上也有一些意见分歧，在这最终导致迟迟没有供热。”仙草告诉记者，按照市燃热办要求，11月8日供热企业就要预供热。预供热期间，一次管网水温应达到60℃以上。可是，一直到11日，华宁实业提供给企业的一次管网水温始终没有超过30℃。直到14日，才勉强达到了50℃至60℃，根本无法实现按时预供热要求。现在，经过多次协商，华宁临时启动2号机组进行供热，截止供暖首日11时，一次管网水温已经达到了84℃，基本能满足供暖初期水温要求。但是，距离正常供暖需要的压力，还是有一定的差距。所以，这次在广大居民的投诉面前，运河热力的感觉颇是“有苦说不出”。
市燃热办：协调热企与热源达成一致，现已正常供暖
虽然供热企业与热源企业存在意见分歧，可由此造成的后果，谁来埋单?今冬的暖意，广大百姓还能感受到吗?为了进一步解决运河热力用户反馈的难题，昨日下午记者又来到了济宁市燃热办。
市燃热办供热管科负责人梁杰告诉记者，从预供热开始至今，市燃热办也接收到了大量市民关于供暖方面的诉求，为了保障广大西城区居民温暖过冬，市燃热办也随即重点针对西部城区预热期启动迟缓的问题，向华能济宁电厂下发了《提醒函》。要求其按照“预热期”制度的要求，迅速启动高温水首站的运行，保证供热主管网温度、压力达到供热试运行参数的要求，尽早为城区西部居民送上热。在燃热办多次督导协调下，华能济宁电厂于12日开始启动热运行，并于15日凌晨最终与供热企业达成意见一致。“根据16日早晨的最新调度情况看，一次管网水温已经基本达到了85℃左右。目前，除了个别末端片区外，主城区已经基本全面进入热运营。不过，我们也提醒广大市民，由于前期部分供热企业无法及时开展预供热，因此在供热初期温度不会立即提升到规定的18℃，而是有一个过程。尤其像运河热力一次管网长度长达11公里，二次管网更为复杂，因此热水由热源最终入户会有一定的热量损耗和时长，希望居民能够耐心等待。当然，针对居民投诉的服务问题，我们也会督导供热企业进一步提升服务水平和质量，对推诿扯皮、不认真落实整改的企业进行新闻曝光并通报批评。”梁杰告诉记者。
