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任城执法分局:沟通是破解城管执法难题的钥匙

2013-08-13 09:02 作者:李丹 李景时 来源:大众网济宁站
济宁新闻:认真倾听群众的呼声,了解他们需要一座什么样的城市,才能有的放矢,做好城管工作。

  大众网济宁8月13日讯(记者 李丹 通讯员 李景时)认真倾听群众的呼声,了解他们需要一座什么样的城市,才能有的放矢,做好城管工作。只有零距离走访,无缝隙对接,才能切实掌握第一手资料。只有带着感情访民意,带着问题求民计,带着责任问民需,走理论引导、宣传教育、量力帮扶、自觉自律的路子,携手服务对象、社区居民,自觉参与到城市管理工作中来,弥补管理空档与不足,建立互助、有序、和谐的共建共管关系,才能共同营造整洁优美、秩序优良的市容环境。

  对同一事物的观察,立足点不同,得到的结论迥异,是城管执法工作不被理解和认同的根源。比如,流动商贩、露天烧烤、占道经营,对于执法人员,看到的是影响市容、阻碍交通、污染环境,关注的是他们是不是合法合规,想到的是自己的工作和责任;对于商户来说,追求的是利益,如何能够把东西卖出去,卖个好价钱,是他们的目标。
  执法人员不允许占道经营,如果不能堵疏结合,设身处地为他们出主意想办法,而是一味驱赶,妨碍的是他们的根本利益,即便执法程度完美、语言文明,也难以获得他们的好评;而老百姓注重的是便捷,有一个广为人知道的故事,东门小区有位老太太早起锻炼,看见门口堵的全是早点,就骂城管不干事。一会锻炼回来了想买点吃的,可早点摊被城管全清走了,又骂城管把早点清的太干净,买吃的不方便。
  如何在商户、群众和执法人员之间,找到一个都比较能接受的平衡点,是做好城管执法工作的关键,而找准这个平衡点的办法就是加强交流沟通。管理者不能闭门造车,为了城市的整洁管好群众,而是要为了群众的满意去管好城市,只有铺下身子,听清群众的声音,了解群众的需要,才能知道我们要建成一座什么样的城市,只有让群众从被动接爱管理,到主动参与管理,城管执法工作才能受到群众的理解和认同,才有长期持续发展的基础。

初审编辑:李龙   责任编辑:王磊

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