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济宁移动:让服务像4G一样又快又好

2015-03-27 10:37 作者:陈胜群 来源:大众网济宁频道
3月13日,济宁移动公司在市体育馆参加3?15现场服务活动,由专业人员组成联合服务小组,通过现场设置宣传展台,为用户提供业务咨询、4G办理及光纤宽带介绍、4G手机终端常识答疑等服务。
  大众网济宁3月27日讯(通讯员 陈胜群)3月13日,济宁移动公司在市体育馆参加了由济宁市消协等单位组织的3?15现场服务活动,由网络、客服、业务及营业厅等部门的专业人员组成联合服务小组,通过现场设置宣传展台,为用户提供业务咨询、4G办理及光纤宽带介绍、4G手机终端常识答疑等服务。
  济宁移动客服部门的王经理告诉记者:2014年是移动4G的使用元年,2015年将是济宁移动4G业务快速发展的一年,也是各项优质服务提升、增效力度最大的一年, 2015年济宁移动将以“4G时代,服务要像4G一样又快又好”为主题,以4G服务为重点,贯穿全年推出“4G服务、宽带服务、终端服务、流量服务、积分服务”等多项公众服务,进一步提升企业的服务质量,净化消费市场环境,维护消费者的权益,助力济宁经济社会蓬勃发展。
  在活动现场,市民马先生就移动4G资费问题进行了咨询,他告诉记者:“这么多移动业务人员在活动现场亲自接待客户、解答客户问题的形式很好,我也很满意这位经理的解答。最近听说移动开通了4G,一直想办理4G业务。这次得到了专业的回答,没有了顾虑。”
  据移动公司工作人员介绍,在一如既往的做好全面服务工作的同时,济宁移动加大了针对4G业务的服务力度。 首先为4G换卡客户提供 “两不一快”便捷服务,即客户到营业厅办理手机业务不用换号、不用登记,只要携带身份证即可实现快速换卡,同时使用4G终端即可享受移动4G网络。还有,客户到营业厅办理4G手机业务可以享受“4G专席”服务,服务人员均是接受过专门4G业务技能培训的人员,可根据用户需求及实际情况为用户科学推荐流量套餐包。最后,目前支持4G的终端已由2014年初的30多款增加至现在的500多款,济宁移动也针对不同客户需求,优选了上百种精品4G手机,辅以性价比超高的通话、流量套餐进行4G业务推广。此外,在日常的4G服务中,工作人员还会热心协助用户同步手机通讯录、下载最新的应用软件,耐心地指导4G手机的使用技巧、注意事项等。
  目前,除自有营业厅、广大合作网点可办理4G业务外,通过10086、山东移动网上商城均可办理移动4G服务。“进入4G时代,济宁移动在服务模式上将不断创新,细节上不断完善。”济宁移动相关负责人表示,中国移动将从客户感知出发,构建多渠道的“一站式”、“体验式”服务体系,努力为用户创造更便捷、更畅快、更贴心的4G时代。

初审编辑:王振   责任编辑:曹丽

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