苹果CEO发布苹果售后致歉信 消费者只看实际行动

    苹果官网发布Tim Cook落款的致尊敬的中国消费者的一封信，明确了苹果产品的保修期、其中iPhone 4和4S的售后有升级。

　　全信如下：

　　致尊敬的中国消费者：

　　在过去的两周里，我们收到了许多关于Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了“三包” 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。

　　为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：

　　改进iPhone 4 和iPhone 4S 维修政策

　　在Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明

　　加大力度监督和培训Apple 授权服务提供商

　　确保消费者能够便捷地联系Apple 以反馈服务的相关问题

　　同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。