暖气不暖惹人忧 温度低或可退费

济宁运河热力服务热线一直无法接听

　 15日济宁正式供暖开始，大部分市民感受到了寒冬里的暖意。但也有不少市民拨打济宁齐鲁网热线反映称，自己家里的暖气片温度明显不达标，有些甚至根本不热！而此时的不少供暖“热线”却成了“冷线”，不是无法接通就是接后无作为，无疑使“挨冻”的市民雪上加霜。

大幅降温在即 暖气不热急坏市民

　　“供暖都好几天了，这暖气片还是光有温度不见热。今天好不容易出了太阳，我就赶忙出来晒晒暖。”家住济宁洸河新苑的王大爷迫不及待的向记者诉起苦来，“家里有的暖气片都是凉的。供暖前在家穿多少，现在还是穿多少，夜里睡觉得盖两层被子。”王大爷说。

家住益民小区的吴先生则考虑的更多，“最近几天气温高，室外温度能达到十多度。就这样家里室温还不能达标。”吴先生告诉记者，他最近一直在关注未来的天气状况，天气预报显示，下周济宁将会大幅降温，最低温度会降至零下！“现在暖气不热倒没什么，但如果照这样下去，这个冬天就难熬了。”

市民在家冻得慌 供暖热线占线忙

　　“家里暖气片不热，我就拨打运河热力的服务电话，但是一直都是占线，真是急死人了。”吴先生向记者出示了自己手机的通话记录，上面显示16日上午11点前后，吴先生拨打了多次电话，但均没有接通记录。

记者随即拿出手机，拨打了济宁运河热力公司的服务电话0537-2283828，提示音为电话正在通话中，请稍后再拨。随后记者在一小时内有间隔的拨打了6次，该服务热线均占线正忙。

同样，济宁四和热力公司也存在类似的问题。记者多次致电四和“暖一城”热线，前几次也均因占线无法接听，不过最终还是接通了，客服人员告诉记者，供暖初期，居民反映供暖问题比较集中，所以热线经常占线，几天后才会比较好接通。

用户可申请测温 不达标将退还供暖费

　　记者随后查询了《济宁市供热管理办法》，上面显示，供热企业统一的达标温度是18℃，用户卧室、起居室的温度低于达标温度的，供热企业应在接到用户告知后1日内到达现场予以处理。用户如感觉室温过低，可向供热企业提出测温申请。经测温并维修后仍旧不达标的，热企应按规定向用户退还部分费用。

据了解，济宁热企均需执行该项规定，用户有权向热企提出测温申请。济宁四和热力公司客服人员告诉记者，建议暖气不热的用户先行检查供暖设施，是否出现因忘开阀门造成气堵的情况。若还得不到解决，热企会安排检修人员上门检测维修。“刚开始供暖都会有一个预热过程，一般情况下过几天就会热起来了。”客服人员说。

（记者 马洪斌）