济宁银行高度重视金融消费者权益保护工作，始终坚持以客户为中心的服务理念，将保护金融消费者权益作为战略性业务，通过制定和完善消费者权益保护工作体系及各项制度，不断提升金融服务质效。在2019年度人民银行济宁市中心支行开展的银行业金融机构评估中，济宁银行荣获“2019年度金融消费者权益保护A级单位”。

　　加大金融知识普及力度

　　切实履行社会责任

　　济宁银行认真组织开展“3.15”金融消费者权益日、金融知识普及月、金融知识进万家、质量月、扶贫日、电信诈骗等消费者权益保护宣传活动，78家分支机构针对农民、残障人士、老年人等特殊群体，开展不同形式的公益性金融知识普及宣传活动，积极引导消费者合理维护合法权益，增强金融风险意识，获得消费者一致好评。

　　加强消保工作应急演练

　　保障客户合法权益

　　济宁银行在全行范围内开展了以“客户信息泄露”“老年客户安全”“多人投诉”为场景的应急演练，通过开展应急演练，提高了员工应对突发事件的处置能力，提升了保护消费者人身、财产安全的意识和能力。

　　建立健全制度体系

　　规范完善消保运行机制

　　近年来，济宁银行陆续制定下发了《金融消费权益保护工作计划》、《济宁银行行长消费者投诉接待日管理办法》等文件，通过完善的消费者保护工作制度体系，促进消保工作的常态化运行，将消保工作纳入到分支行综合绩效考核中，督导分支行扎实做好消费者权益保护工作。

　　下一步，济宁银行将严格按照人民银行关于金融消费者权益保护工作要求，进一步增强金融消费权益保护工作的责任感和使命感，提升工作的精细化、专业化水平，为构建和谐稳定的金融生态环境做出新的努力。