大众网·海报新闻记者 张效良 通讯员 刘文新 济宁报道

　　今年以来，农行曲阜市支行以“比学赶超”为动力，采取多种措施，不断提高窗口服务能力，提升服务品质。截至4月末，该行各项存款日均增量达6.15亿元，各项贷款较年初增加1.28亿元。

　　农行曲阜支行以“比学赶超”活动为动力，促进业务经营工作全面开展。强调各网点以《中国银行业从业人员道德公约》、网点优质标准服务规程为行动指南，以高效服务为工作落脚点，以满足客户服务需求为目标，把“客户至上，始终如一”的服务理念体现在真诚待客和热忱服务上。同时，该行坚持每日晨会制度，利用晨会学习相关文件，总结回顾前日营销服务、执行制度、客户评价等方面的情况，避免了晨会走形式、走过场、不得不开的现象，把晨会当成了做好每天营销服务工作的动员会。为进一步推进服务工作精细化管理，该行在服务环境、服务礼仪、服务流程等方面下功夫，以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点，做好规范化、标准化服务工作，服务品质普遍得到提升。

　　与此同时，该行不断提高ATM、网上银行、开卡机等自助设备的使用效率，提高了客户的体验度和满意度，提高了业务分流率。该行还开展形式多样的业务培训工作，提高了队伍业务素质。组织开展业务知识和业务技能选拔赛，提高了窗口柜员的服务能力和服务效率。