互联网+ 客服时代来临 智慧客服或取代人工客服

人民网北京6月16日电 （贾兴鹏）日前，首款智慧客服产品在北京面世。据悉，通过智能机器人技术，不仅可节省80%客服成本，能将企业客服效率提升50%以上。

智齿科技联合创始人徐懿表示，智慧客服独具的智能化、大数据分析、机器人服务等理念对现有客服市场带来颠覆，并将引领客服行业技术变革。徐懿认为，未来智慧客服或取代人工客服。

随着互联网、尤其是移动互联网的高速发展，催生了大量客服需求。与此相对应，传统的人工客服耗费了大量人力成本，客户等待时间过长导致客服体验不佳。客服渠道越来越繁，接入方式越来越多，Web、微信、微博、APP等多渠道对客服人员的管理提出了更高要求。

如果说上述客服难题一直存在，但还可以通过更新系统，加入功能模块来解决的话，但对客服领域的大数据挖掘、知识更新快，客服人员回答参差不齐的窘境则需要更智慧的解决方法。智齿科技推出的智齿客服便是在传统客服中加入了更加“智慧”的产品设计理念，将大数据分析、机器人功能更多融入到客服领域。

微软创投加速器中国驻企技术官沈强到场参加本次发布会并表示：“智齿通过语义分析，人工智能，大数据和深度学习等方式，在很大程度上用不会疲倦的机器，而且是智能、能够学习的机器，大幅弥补了人工的短板。这项技术，对于呼叫中心和客服领域来说，意义极为重大。”

智齿科技联合创始人徐懿解释，“智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。而在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

徐懿表示，通过一站式管理，可将智齿客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理，从而能将企业客服效率提升50%以上。另外，智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服，通过自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需一键发送，一个客服同时应答人数由5人提升至15人，从而大幅提升客服工作效率。

据悉，智齿科技在发布全球首款智慧客服产品的同时，还公布了“智慧成长计划”。 “智慧成长计划”是智齿科技助力中小企业共同成长的一项扶持计划，智齿科技将以近乎免费的价格为中小企业提供价值700万元的客服软件以帮助中小企业共同成长。