初审编辑:
责任编辑:孔令俏
记者昨日从省工商局获悉,以全省12315机构2016年1至11月受理网络消费维权数据为基础,该局近日对外发布了我省2016年度网络消费投诉分析报告。根据报告,去年我省网络消费投诉中,广告违法违规问题突出,百元以下消费投诉比重较高,服装鞋帽、食品等为投诉热点商品。郑报融媒记者 李丽君
网络消费投诉中 广告违法违规问题突出
广告违法违规问题突出。2016年1至11月全省受理的网络消费投诉中,广告、质量、合同与售后服务为主要问题,分别为752件、270件、86件和97件,合计占网络消费投诉总量的77.3%。从消费者反映的问题来看,广告投诉主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等;质量投诉包括假冒伪劣、三无产品、实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等;合同投诉包括未履行合同、预付费侵权、发布虚假信息诱人订立合同等;售后服务投诉包括经营者不予退换货、未按时发货、不予维修等问题。
百元以下
网络消费投诉比重较高
百元以下网络消费投诉比重较高。从投诉涉及金额来看,涉及金额在100元以内的投诉量占网络消费的60.3%,较实体店消费投诉高15.8个百分点;涉及金额在1000元以上的网络消费投诉占比为13.2%,较实体店消费投诉低18.2个百分点,反映出人们倾向于通过网络购买小额商品和服务。其中,小额交易中广告问题较明显,大额交易中质量、合同和售后服务问题频发。
服装鞋帽、食品、家居用品为网络消费投诉热点商品。2016年1至11月全省受理的网络消费投诉中,商品投诉共计1260件。其中,服装鞋帽、食品和家居用品为网络投诉量前三位的商品,合计占商品网络消费投诉的38.1%。从涉及金额来看,家用电器、五金交电和通信产品位于前三位。家用电器中,空调、冰箱、电视的涉及金额较高,产品质量是此类投诉的主要问题;五金交电中,水处理器和水暖设备的涉及金额较高;通信产品中,涉及手机质量、售后服务问题占比较高,分别为38.8%和18.4%,其中翻新机、手机退换和维修难的现象突出。
初审编辑:
责任编辑:孔令俏
三名男子在曲阜斗殴后,携带枪支驾驶无牌车辆一路狂飙,并在街头疯狂冲撞警车。近日,兖州警方将三名嫌疑人抓获。[详细]
三年后,万个充电桩将亮相济宁主城区,其中金宇路、太白楼路等交通要道的专用车停车场所,阳光城市花园、南池公馆等大型居民区优先统筹布局专用充电桩。《济宁市“十三五”电动汽车充电基础设施发展规划》中提出,除了主城区的引领示范区,济宁将曲阜、邹城、嘉祥列...[详细]
随着网购的流行,不少市民选择在网上购买半成品食材,很多商家也抓住这一商机,提前打出年夜饭套餐的宣传广告,颇受消费者尤其是年轻人的欢迎。对此,市消协提醒市民,网购年夜饭要谨慎,当心年夜饭变“年夜烦”。[详细]
“站着说话不腰疼”、“体会不了民间疾苦”、“历史遗留问题”、“多管闲事”……在李铁柱致省委常委、济南市委书记王文涛的一封信被公开之后,赞许之声外,批评的声音也纷至沓来。[详细]
还记得去年此时我们的约定吗? ——你在哪里,我们就在哪里。 为了实现这一小目标,我们以工匠精神和洪荒之力,深入推进网络文化产品的供给侧结构性改革。 为了提高普惠性公共文化供给的质量和水平,我们聚焦纯公益性的手机党报阵地建设。到去年底,山...[详细]
没有全民健康,就没有全面小康。党中央、国务院把全民健身上升为国家战略,作出建设健康中国重大部署,召开全国卫生与健康大会,出台《“健康中国2030”规划纲要》。体育是建设健康中国必不可少的组成部分。共建共享全民健身服务体系,推动全民健身与全民健康深度融...[详细]