新春走基层：热力公司职工用自己的坚守温暖用户的寒冬

　　“维修人员怎么还不到？要等到什么时候？”

　　“您好，我们的工作人员已经在路上了，派单比较多，请您谅解。” 

　　供热五所信息员庞丽刚刚放下电话，铃声又一次响起。安静的环境与熙熙攘攘的大街形成了鲜明的对比，这里只有工作的紧迫感却没有一丝“年味”。

　　庞丽一边接听着用户的报修电话一遍朝记者无奈的笑笑，她熟练的打开热力诉求呼叫保修平台，将用户的报修信息进行录入、派单。

　　“供暖季初期每天接听二三百个电话是正常的工作量，离这里比较近的市民还会直接到所里来，用户们都希望家里暖和，带着情绪来很正常，我需要做的就是和他们好好沟通，让工作人员去尽力解决他们家中的供热问题。”从事了三年信息员的庞丽告诉记者，没走上这个岗位之前，觉的这份工作很容易，只是接打个电话派个单而已，后来真正干上了才知道这个岗位不仅代表着企业形象、肩负着与用户沟通的职责，而且24小时不能离岗，除夕、春节也不例外。

　　“有时跟用户解释了许多，还是得不了理解，但是我干的就是这样的工作，没有什么可抱怨的。”庞丽说，12月份有位喝了酒的市民拨打报修电话总是占线，他以为工作人员将电话故意挂起，于是便直接来到了换热所，当看到工作人员一刻不停的在接听电话时，火气当时就消了不少。“开始上岗时遇到类似事情心里也会有委屈，后来意识到自己职责的重要性，能让用户高兴满意，对自己就是肯定。”

　　庞丽对记者说，从事了“客服”三年了，越到年跟前越不能掉以轻心，每年的除夕、春节都是正常值班，再也没过过像以前放假休息的“年”了。

　　在休息室里，记者看到了正在查看今天已完结的派单情况的宋梅花。

　　“所长、副所长就应该选一些偏远的片区带头去干。”服务近20万平方米供热面积、1700户用户的宋梅花不仅供热片区服务员还是供热五所的副所长，干了六年供热服务的她负责的明苑东区、名苑西区和龙翔御苑均属于管网的末端，部分用户的供热情况并不是太好，每天接到的派单也是源源不断。

　　当记者问她供暖季最忙的时候一天能接多少个报修单时，宋梅花干脆利落的回答，“自己太忙，哪还有时间去统计！”

　　宋梅花对工作和用户都十分热情，不少熟悉她的用户记住了她的号码，直接会给她发信息打电话告诉她家中暖气出了问题，而她在接受记者采访也不时地翻阅着自己的手持机是否收到用户直接发来的报修信息。

　　“上门调试、开关阀门、室内调整、放气，只要不是大修，男同志干的活我们女同志也一样干。”宋梅花告诉记者，供热五所里还有4名与她一样的女同志工作在服务维修的第一线，尤其在春节期间，她们节日不下“火线”，不仅要为用户服好务，还要暖好心。

采访快要结束时，宋梅花收到了用户发到她手持机上的信息

　　“小鲜肉”下基层，司机、维修、接线样样行 

　　这是李栋来到供热五所的第一年，也是不能与家人团聚一起过春节的第一个年头。对此，李栋并不沮丧，反而在谈起工作在供暖一线的经历时很有干劲。

　　“以前在厂子里做一些简单的机修，单纯的对着机器设备，现在不仅要面对供暖设备，还要处理与用户的关系。”负责贵熙园、阳光城市花园、中石油商务楼的服务维修人员李栋笑着对记者说，刚开始到供热所时的确有些不太适应，面对用户的不理解也有过委屈，慢慢就适应了。

收到派单的李栋准备出发去用户家中

　　比起来供热五所里的其他维修服务人员，李栋是最年轻的一个，也是最热心的一个，哪个岗位的同事有事需要帮助，他都会爽快的答应。

　　“在基层一线工作才感受到身上的责任，越到年关，即使用户的报修偶尔会少几单，但是心里还是放心不下，生怕用户家中不暖和。”李栋说，即使不能和家人一起过年，但是为了用户家中的温暖，再累也是值得。