大众网·海报新闻济宁12月26日讯（记者 蔡国建）为进一步提高热线办理人员的业务能力和业务素质，提高解决市民群众诉求的效率和质量，12月26日，济宁市住建局举办了全市住建系统“12345”政务服务热线专题培训。

　　大众网·海报新闻记者在培训会上了解到，今年1月份以来，全市住建方面共接到来电41570件，列全市各位行业首位，占来话总量的12.34%，同比增长118.25%。政务热线科长商青从市政热线基本情况，到如何处理好市民的诉求两个方面做了教学指导。

　　济宁市住建局办公室主任龙玉记表示，各责任单位一定要把减少投诉量、提高群众满意率作为一项政治任务，提前做好对问题的预测，根据不同的季节和时间点，对容易发生问题的方面，全面排查，防患于未然，同时，对于投诉较多的县市区，年底各项投诉量要减少20%以上，到2020年底在19年底的基础上，再减少20%。