济宁:兖州火车站贴心式服务 从容确保旅客如愿出行

大众网济宁10月8日讯 （记者 韩冉冉 通讯员 陈越 王甍）黄金周期间，兖州火车站旅客发送量多次打破今年春运创下的纪录，节日期间发送旅客万人以上，超出平时旅客发送量近两倍。由于这个站提前预想、措施得力、组织有序、服务到位，在坚持作业标准的同时努力提高服务质量，取得较好的社会满意度评价。

一句您好，缓解旅客等候疲劳。节日期间安排了足够的帮班力量到售票厅维持秩序，给旅客提供临时问询服务，站内还规定售票工作人员接待每名旅客前先问旅客一声“您好”，车站利用视频音频监控系统监督文明服务用语落实情况，这项举措得到了旅客的一致好评，一名鱼台的学生旅客说：虽然排队的人不多，但等待还是比较辛苦的，工作人员一句您好，让人感觉心里暖洋洋的。

美化环境，让旅客舒适候车。克服站台施工改造带来的不便，注重加强黄金周期间的卫生清扫和检查力度，对候车室、卫生间、站台卫生保持情况每天进行动态检查，确保卫生状况良好。尤其是对候车室卫生间的检查，每小时由客运值班员检查督促一次，每天车间和车站管理人员都到现场巡视检查卫生状况、排气设备、水龙头等实际状况，保证卫生间24小时无污垢、无异味，在卫生间内布置了常绿的花草，美化环境的同时净化候车区域空气，给旅客营造温馨舒适的候车环境。