大众网·海报新闻记者 贺亚林 通讯员 罗君 济宁报道

　　今年来，济宁市住建局成立投诉督办科，专职负责工作督办和投诉受理。根据绩效计划给每个科室、项目实行 “ 挂图督战 ” ，对建设周期短的项目，如农村改厕实施定量考核，每月通报完成数量；对建设周期长的项目，如社区建设等测算建设周期，每月通报完成进度。建立 “ 蓝黄红 ” 管理办法，实行红黄蓝标识提醒。每周召开党组会议，听取项目进展情况汇报，反馈督办情况，形成常态化跟踪问效，确保工作落到实处。

　　日常工作中，投诉督办科一头倾听群众的诉求（ “12345” 热线），一头承接两办督查室的督导任务，常态化的督导，可以有效掌握工作完成质效情况，及时通报优点，弥补不足。一条道路的雨污分流改造，通过跟进式督查，从起初的 “ 夜间施工噪音 ” ，到建成后划线、红绿灯恢复信号，每一条群众诉求工单的办理，既优化了工作流程，也计入对干部的每一条考核。又如：道路铺油后，需要对热拌沥青混合料路面进行养护，确保路面质量。在市政府前的共青团路铺油养护过程中，整路施工养护需要 2 天，因围挡区内无人施工，反而被督查室通报。在后期的施工中，通过整改，分段施工、分段养护，避免了 “ 误会 ” 。