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信访事关群众切身利益,事关社会和谐稳定。为进一步提高信访办理质量,提升群众满意度,预防和杜绝越访、集访事件的发生,金乡县住建局全力做好信访稳定工作。
强化领导,着力落实信访责任制。金乡县住建局将信访工作列入重要议事日程,成立了信访工作领导小组,严格落实主要领导亲自抓,分管领导具体抓,一级抓一级,层层抓落实的“一岗双责”信访工作责任制体系。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题,认真做好梳理分类,达到底数清、情况明,全力推动信访工作的有序开展。
提高认识,正确对待群众来信来访。近年来,随着城市化进程的不断加快,旧城旧村改造、房地产开发、道路建设、供热供暖等各类问题都成了群众关心的热点焦点,处理好这些问题也成了住建系统工作的难点,金乡县住建局切实转变工作作风,变群众上访为干部“下访”,经常主动深入基层,深入群众,了解群众的疾苦,倾听群众的呼声;立足抓早、抓小、抓实,主动接待群众的来访,努力把矛盾消除在萌芽状态;变信访办理为信访服务,把信访工作与为民办实事相结合,千方百计解决群众实际困难。把信访工作解决在基层,使矛盾不上交,矛盾不激化,促进社会稳定。
完善制度,着力建立信访工作长效机制。建设工作综合性强、涉及面广、“窗口”单位多、管理服务的对象和内容极其复杂,许多工作与民生联系紧密而直接。金乡县住建局按照信访工作有关规定,从制度上完善了领导接访、信访第一责任人、信访排查和应急预案等制度,从制度上规范了信访工作行为。
化解矛盾,着力促进社会稳定和谐。针对住建系统工作实际,加大对回迁安置、房地产开发、供热供暖等问题的化解力度,在矛盾积案的化解中,积极做好稳控工作,坚持以人为本,以发展的眼光正确看待信访群众,坚持“群众利益无小事,服务群众是大事”的工作理念,帮助信访群众解决生产生活中的实际困难,切实做好信访稳定工作。(通讯员 李博然)
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