大众网·海报新闻记者 刘爱坦 通讯员 楚倩 济宁报道

　　建行济宁邹城电力支行始终坚持客户第一，服务于客户，彰显大行担当精神。3月19日中午，一名女客户着急的从ATM区跑进网点，声称自己银行卡被吞了，神情焦急，要求立即取卡；正值吃饭时间，在大堂经理了解情况后，原来客户拿其家属的卡来取款，由于操作不当，ATM机把该客户家属的卡吞并了；该客户家属因病导致行动不便，无法亲自前来取卡，但其脾气不好，该女士声称自己拿不到卡不敢回家；网点经理了解客户难处后，坚持客户第一，在中午吃饭，人员紧张的情况下，随即与客户经理到家中核实情况，又再次向其家属解释了吞卡属于正常现象，在确认本人自愿，情况属实的前提下协助该客户家属签署核实表和业务授权书。

　　虽然是一次小小的上门服务，对于客户来说意义重大，并成功化解了一场家庭矛盾，将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，网点用优质的服务让客户满意，用实际行动证明建行是一家有“温度”，有“情怀”的银行。