大众网·海报新闻记者 王悦豪 通讯员 赵倩楠 济宁报道

　　“老人家社保卡掉了，又得再麻烦你们一次。”近日，一名中年男士神色匆匆走进中国银行济宁邹城支行，一进门就对银行大堂经理说。

　　原来，该客户的母亲一直以来身体都不好，此前老人着急看病却找不到社保卡，由于老人年纪较大无法前往银行网点办理业务，客户曾来银行寻求工作人员的帮助，当天银行工作人员便为老人提供了上门服务。

　　这次老人急用钱才发现社保卡又丢失了，于是客户再次来到中行寻求帮助。在了解客户情况后，该行立即启动应急预案，派出2名工作人员跟随客户前往其家中进行上门服务，员工与老人进行了沟通交流，在确认老人意识清晰，并了解其真实意愿后，签署授权书授权其儿子代为办理业务。“中国银行的服务真是贴心，太感谢你们了。”随后老人的儿子来到网点办理社保卡代办补卡业务，当天便拿到了新补办的社保卡，拿到社保卡后感激地说，话语中流露出的是对中国银行服务的感谢与信任。

　　这只是该行为客户提供暖心金融服务的一个缩影，一直以来，中行济宁邹城支行始终坚持客户至上的原则，不断完善服务质量，提升客户体验，争做客户身边最贴心的银行。