寻找最美微笑

　　大众网济宁4月3日讯（记者宋申超 见习记者 蒋芳 通讯员 高霜）“您好！请问您需要我的帮助吗？”当走进中信银行济宁分行营业厅，大堂经理灿烂的微笑，亲切的话语，温暖了每一位客户。做好服务细节工作，持续提升服务水平，中信银行济宁分行将服务作为重点工作之一，把“中信服务天天进步”作为工作理念，以完美的服务赢得了每一位客户的好评，并在2012年度全市银行业优质文明服务月活动中，荣获“市行级先进单位”称号，多名员工荣获“先进个人”称号。

　　为提升服务品质，完善客户服务体系，中信银行济宁分行成立了以分管行长为组长的服务品质管理领导小组，负责全行服务品质工作的组织实施。领导小组定期组织召开服务品质座谈会和现场观摩会，通过相互交流和学习，促进员工对服务理念、服务标准、服务技巧的理解和运用。该行从网点布局、流程梳理、员工服务意识等方面入手，不断提升客户服务能力，打造流程化专业化服务体系。一方面，加大对综合柜员、大堂经理的综合服务能力培养，结合网点转型工作，通过持续不断地开展专业技能、职业素养、行业公约的学习和培训，促进员工服务能力的不断提升，在全行建立日常化、常态化服务培训机制；另一方面，关注细节，改进灯光柔和度、座椅舒适度，建立客户关怀卡，创造条件保证柜面营业窗口全部开放，打造“大堂、自助、高柜、低柜”多层次服务平台，造精细服务、用心服务的文化，为客户提供更加温馨的服务体验。从雨伞、报刊杂志等便民设施的添置，到“小心水烫”、“稍等，我离开一会儿”等温暖贴心的语句标示的展示，看似都是一些微不足道的小细节，但却大大提升了客户的感受，让每一位客户都融入到一方更加温馨的天地。

　　“能在客户进门的时候给他们最真诚的问候，能在他们最需要帮忙的时候给予最贴心的服务，这，是我的职责，更是一名大堂经理义不容辞的义务。”一名员工这样说到。“因为我的微笑能够带给客户更加愉快的服务体验，我很开心，所以笑的更灿烂了。我希望让每一位客户感受到我的微笑，感受到我的热情，感受到我的真诚，拥有回家的感觉。”另一名员工笑着说。

　　服务如春雨，润物细无声。服务是一项长期持续的工作，只有不断追求更加优质高效的服务，以发自内心的微笑，想客户所想，急客户之所急，才能赢得客户的理解和支持。下一步，中信银行济宁分行将不断提升服务能力，改善客户服务体验，进一步完善以打造客户首选和服务最佳银行为目标的服务文化，用最美的微笑、便捷的流程为广大客户提供更加满意的服务体验，打造品质服务的旗舰店。