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工行曲阜支行细化措施做好窗口服务工作

2015-05-08 13:01 作者: 来源:大众网济宁频道
今年以来,工行曲阜支行采取多种措施,改进服务质量,提高窗口服务能力,确保一线服务质量高效,切实满足客户金融业务需求。
       今年以来,工行曲阜支行采取多种措施,改进服务质量,提高窗口服务能力,确保一线服务质量高效,切实满足客户金融业务需求。
       该行坚持营业网点每日晨会制度,按时组织收看总行服务管理直通车,及时学习新业务新知识,借鉴好的服务管理经验,并认真总结回顾前一天营销服务、制度执行等方面落实情况,从而有目的、有步骤地开展各项工作,使晨会制度不走形式、不走过场,真正做到了分工明确、责任落实,确保各项工作有序推进。
       为进一步推进柜面精细化管理,该行在服务环境、服务礼仪、服务流程等方面下功夫,将柜员客户评价器发起笔数和满意度以及大堂经理重点产品转推介纳入本人业绩考核,努力提升窗口服务能力。同时,做好日常规范化、标准化服务,以热情接待、积极引导、合理分流、耐心指导、真诚帮助为着力点,为客户提供高效、优质服务,不断提升网点服务形象。
       该行充分发挥自助柜员机、POS机、网上银行、手机银行等产品作用,提高自助设备的使用效率和电子银行的动户率。同时,落实好大堂经理的引导职责,指导客户在自助设备上完成查询、存取款、转账和理财等业务办理;落实好前台柜员的分流劝导职责,增强客户自助办理业务的意识,提高业务分流率。 
       为提升业务技能,该行定期于每周一晚开展各类业务培训,提高员工队伍素质;每季度组织开展与窗口业务相关的业务知识和业务技能考试考核,激励员工自觉提高服务能力,提高办理业务的效率。(于方文)

初审编辑:王振   责任编辑:宋猛

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