鸡黍镇网上信访驱动便民服务新引擎

　　“网上信访省力省心，我反映的生活困难问题，镇村只3天时间就已办理，工作效率非常高，我特别满意！”鸡黍镇柳元村的李某深有感触地说道。

　　网上信访是信息化条件下信访业务的一种新的实现方式，有利于减少信访人误工费、交通费、生活费等，节约了信访成本，有利于人民群众及时就地反映诉求，有利于办理过程和处理结果公开透明，提高了信访工作的公信力，群众只有轻轻敲敲键盘，足不出户就能拿到信访事项处理结果，提高了群众的满意度。

　　通过学习培训、网上操作、定期测评、日常监管等举措，提高了网上信访的业务素养和办理能力，信访办工作人员能够熟练地办理上级交办件、本级自录件，强化了受理、办理、录入等程序，明确要求网上信访事项必须在规定的时间内办结，提升服务水平和质量，确保群众信访事项“件件有着落，事事有回音”。“网络信访将群众变成了‘用户’，干部变成了‘客服’，这种变化‘倒逼’着信访工作方式发生深刻转变，信访干部要面对面告知、面对面督办、面对面会商、面对面答复、面对面回访，不但要正确回应群众诉求，还要及时回应群众诉求，让群众真切地感受到网上信访好用管用,让网上信访真正成为驱动便民服务新引擎。”该镇信访办工作人员如是说。