2015年我市12365处理各类信息8326起 其中有效业务781起(较2014年减少106起)
打假举报193起 质量申诉29起 业务咨询529起 其他业务30起
投诉热点：
●电梯投诉89起 占投诉举报总量40.1%
●计量器具类投诉32起 占投诉举报总量14.4%
●燃油加油机投诉21起 占投诉举报总量9.5%
电梯投诉中，经查证属实的共36起
主要集中在任城、曲阜、嘉祥、汶上、泗水、邹城反映的问题主要是电梯运行故障、超期未检、存在安全隐患等
近期，济宁市12365质监热线2015年度受理信息分析报告出炉。数据显示，受去年全国电梯事故频发影响，全年电梯投诉量为89件，较2014年的投诉量出现翻倍增长，运行故障、超期未检、滑梯、困人仍是市民最关注的电梯安全问题。此外，在222起打假举报和质量申诉案件中，涉案产品货值149.8万元。
电梯数量剧增，投诉举报量随之增长
昨日，市质监局12365质监热线工作人员告诉记者，去年市民关于电梯安全问题的举报和咨询量是2014年的两倍多，反映的电梯问题主要集中在：电梯运行过程中出现运行故障、电梯使用单位未张贴年检标志、电梯困人、电梯超期未检、电梯运行中出现滑梯现象等。
“随着城市化进程的加快，电梯的数量越来越多。截至去年12月底，我市共有电梯16548台，而且这个数据每年还以20%以上的速度增加。”工作人员告诉记者，我市出现电梯故障的原因多是电梯维保不到位造成的。
根据《中华人民共和国特种设备安全法》第四十五条，电梯的维护保养应当由电梯制造单位或者依照本法取得许可的安装、改造、修理单位进行。电梯的维护保养单位应当在维护保养中严格执行安全技术规范的要求，保证其维护保养的电梯的安全性能，并负责落实现场安全防护措施，保证施工安全。电梯的维护保养单位接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的应急救援措施。
新楼盘电梯故障易多发，使用不爱惜是原因之一
“在接到市民关于电梯安全问题的投诉举报电话中，我们发现不仅是老旧电梯易发生故障，不少新楼盘的电梯也易出现故障。”12365质监热线工作人员告诉记者，电梯与其他机电设备一样，运行过程中难免有故障。“一个新楼盘交房后，使用新梯就像开一辆新车一样，要经过一段时间的磨合，磨合期过了再正常使用，以后的故障才会少。”
工作人员说，一些刚交房的楼盘，业主基本都要装修新房，装修材料无一例外地都是用客梯搬运上楼的。由于一些业主或者装修公司图方便不爱惜电梯，导致电梯超载运行、沙石撒入电梯门缝等，使刚刚投入使用的新电梯受到损坏，容易出现电梯故障。除此之外，新楼盘交房期间，物业管理、维护保养不到位，也是新楼盘电梯易出现故障的原因。
12365质监热线的工作人员告诉记者，从去年接到的市民关于电梯安全问题的投诉举报及咨询电话来看，有不少市民混淆了电梯故障与电梯事故这两个概念。“根据《特种设备安全监察条例》中规定，电梯运行过程中因为设备原因造成人员伤亡，或者关人两小时以上的才能称为事故。电梯轿厢滞留人员两小时以上的，为一般事故； 造成人员伤亡或财产损失的，按照程度划分为重大和特大事故。”该工作人员称，咨询电话中，有些电梯事件只是电梯故障或者停电，或者电梯进入安全保护状态，不是事故。电梯故障一般表现为电梯困人、轿厢门关不上或打不开、按键失灵、滑梯等现象，这些一般是机械或电器部分故障造成的现象。
电梯未经年检不得使用，半月需保养一次
工作人员告诉记者，在接到的电话投诉举报中，有大部分经查证后不属实，查证不属实的主要原因有：举报内容与事实不符，未准确提供被举报对象的名称、地址等。
去年1月30日，市质监局12365接到张先生来电投诉，反映任城区某居民小区电梯未经年检就投入使用。接到举报后，任城局执法人员立即对投诉的问题进行了调查，经落实，该小区为任城区政府开发的公务员小区，在用电梯共有36部。当时电梯资料及管理权尚未移交物业公司，故物业公司一直未对电梯申请定期检查及签订维保单位。之后，执法人员对该小区检查情况向任城区政府进行了反应，促使上级部门明确了电梯的管理责任，使该小区电梯的管理运行正常化。
工作人员告诉记者，电梯是国家规定的八大特种设备之一，按照国家相关规定，电梯每年要进行一次强制检验，且要将年检相关信息张贴在电梯间内醒目位置。维修公司每半个月要赴现场维修保养一次电梯，未经定期检验或者检验不合格的电梯，不得继续使用。市民如发现存在安全隐患的电梯，可拨打12365向质监部门投诉。
