苹果中国在官网上发布致歉信 盘点苹果在全球的致歉门（图）

   昨晚，苹果中国在其官网发布署名为苹果CEO蒂姆·库克的《致中国消费者的一封信》。致歉信对中国维修和保修政策进行深刻反思，同时对 4和iPhone 4S的维修政策进行了调整，消费者购买15日内发现问题，苹果将为其退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone，不过新的政策并不涉及iPhone 5。

　　在这封信中，苹果称在过去两周，在中国收到许多在维修和保修政策的反馈。苹果“不仅对这些意见进行了深刻的反思还与相关部门一起仔细研究了 ‘三包’ 规定”。并重新审视了苹果维修政策的沟通方式。“我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。”

　　表示，为了进一步提高服务水平，他们正在实施以下四项重大调整：1、改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策，2、在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明，3、加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商，4、确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题。

1. 地图服务：“我们十分抱歉”

苹果CEO蒂姆-库克（Tim Cook）本周五致信消费者，诚挚地为其地图应用程序给他们带来的“不便”表示歉意。事实上，他显得非常谦卑，甚至推荐用户在苹果改造其地图服务的期间，使用竞争对手的产品。

库克请求用户耐心等待这款新的应用程序，该应用程序用苹果及其合作伙伴的地图信息取代了谷歌地图数据。但是，这位CEO承认，这款应用程序未能达到用户对于苹果产品过高的期望。