大众网济宁·海报新闻讯(通讯员 崔培娜)为有效保护保险消费者合法权益，做好“3·15国际消费者权益日”宣传活动，深入推进保险消费者权益保护工作，树立保险业良好的社会形象，根据《山东银保监局办公室关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求，中国平安人寿保险股份有限公司济宁中心支公司(以下简称“济宁平安寿险”)结合实际，于2019年3月11日至15日开展了以“以消费者为中心优化服务”为主题的“3·15国际消费者权益日”宣传周活动。

　　为迎接315国际消费者权益日的到来，平安人寿济宁中支建立专项工作小组，进一步强化活动部署，完善客户服务制度，建立多部门合作通道，快速处理保险消费者的问题。同时对服务标准、服务流程、服务礼仪等工作自检，确保柜面服务质量和水平;开展重点客户走访、快速理赔慰问活动，通过整合公司理赔资源，实现理赔上门服务，协助客户收集资料，完成现场赔付工作，确保各项业务处理及时、高效。

　　集中开展形式多样的教育宣传活动。设计制作展架、易拉宝并下发至各营业单位；将活动口号“以消费者为中心优化服务”结合公司LOGO制作成条幅配发至各营业区。三四级机构联动，形成宣传合力。借助客服柜面、各四级机构及营业网点门楣显示屏，循环播放“3·15”活动口号和相关宣传语，将“诚实、守信、合规经营”的服务理念传递至每一位到访客户，无LED显示屏的单位，制作和悬挂宣传条幅。在全辖客户服务柜面向临柜的亲访客户展示权益维护类宣传材料，提升客户的权益保护意识，践行以消费者为中心的活动理念。通过微信群组及部分合作纸媒刊登消费者八项法定基本权利、防范非法集资、反洗钱等“3·15”宣传稿件，积极发挥传统媒体的宣传效力。充分利用自有微信朋友圈进行“3·15”专题内容推送，提升新媒体用户对金融产品和服务的认知、选择能力及风险责任意识。制作H5课件及类似课件，通过新媒体客户端等形式广泛投放；制作宣传折页，通过社区宣导等形式向社会公众发放和宣传。

　　3月15日，公司组织开展“走出去消费者维权户外宣传活动”，发放相关宣传资料，同时对客户及社会大众宣传维权方式、维权渠道以及权益保护知识等。

　　活动期间，平安人寿济宁中支继续开展总经理接待日活动并增加接待频次，及时倾听客户声音。同时，落实首问责任制，对于监管及公司95511客服电话转办案件，及时、就地解决，保证公司客户权益不受侵害。

　　公司通过充分落实以上方案中各项宣传措施，努力形成网点户外联合、稿件活动配套、公媒自媒结合、广覆盖、多层次、立体化、深入大众的宣传格局，切实做好消费者权益保护教育宣传工作。为广大客户带来更加贴心、高效的服务体验。