大众网·海报新闻记者 济宁报道

　　2021年，梁山县市场监管局切实打造外部消费维权站、ODR企业消费者保护、内部各执能部门联动的保护消费者合法权益网络。截至6月30日，共受理020投诉举报2113件，12315投诉295件，电话投诉69件，共计2477件。投诉举报立案数共计19件，罚没金额40余万元，有力震慑了不法商家，净化了梁山县消费环境。

　　全局消保，人人负责

　　各相关科室所、队认真履职尽责，各司其职，互相配合，确保工作小组高效运转，有效的推动投诉举报受理办理工作，及时梳理投诉举报情况，对消费者诉求多的行业开展专项整治，提升群众满意度。

　　专班专办，提高效率

　　梁山县市场监管局集中局内各相关力量成立专用车和二手车专案组、成品油质量专班专案组、特种设备专案组、二手设备专案组等专班，之后还将随时根据消费者投诉集中区域成立相关专班，集中力量解决最棘手的问题，切实保障消费者权益。

　　首问负责，不留空白

　　梁山县市场监管局严格实行首问负责制，针对不属于该局受理范围的事项，坚持“宁肯向前一步形成重叠，不可向后一步形成空隙”，切实处理群众诉求。工作中根据工作实际与县内各单位进行沟通协作，联合办案，保证消费者诉求一次解决到位。

　　成立消费维权站

　　梁山县市场监管局为进一步推进社会共治机制，全面对商品和服务进行监督,保护消费者的合法权益，在梁山县选取客流量多、业务比较多的实体企业成立消费维权站。为消费者维权提供更有效更便捷的途径。截止2021年7月底，我县共成立消费维权站38家。

　　逐步推广ODR企业

　　ODR是指在辖区市场监管部门指导监督下，各企业通过全国12315平台在线解决纠纷服务的企业，推进消费纠纷在线解决。梁山县市场监管局广泛发展ODR企业，加强对ODR企业指导，推动ODR企业逐年增加，完善消费纠纷在线和解工作机制、制度、流程，推动消费维权线上线下一体化。截止2021年7月底，梁山县完成49家ODR企业，ODR企业受理消费者投诉6件，办理结果满意率为100%。