济宁市2013年共受理130起旅游投诉及咨询案件

        大众网济宁讯 近日，济宁市旅游监察大队发布《2013年济宁市旅游质量公报》。公报显示，2013年，济宁市旅游局旅游监察大队共受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询共计130件，化解纠纷38起，有效投诉24件，案件处结率100%，公报还对2013年该市旅游投诉情况进行了分析。

        公报显示，济宁市旅行社方面的投诉主要集中在合同签订方面，个别旅行社不重视合同签订，不签订、不使用或不合理修订国家工商管理总局制定的团队旅游合同范文文本，从而造成食宿标准不清、违约责任不明、行程安排混乱、服务标准降低、费用承担模糊等一系列问题发生；服务安排方面，个别旅行社不能统筹行程安排，调整游览顺序随意。导游增、减景点或安排购物手续不完备，服务态度差、景点不讲解等问题时有发生；境外旅游购物纠纷方面，在《旅游法》出台前，个别旅行社在境外组织购物，购物商品存在质量问题比较突出。酒店方面，收费发票告知不清或不合理；服务态度不规范；部分商务酒店设备老化，出现损坏与游客产生纠纷。景区方面则体现在，部分景区票务优惠政策不公示、不落实，对于老人、学生等特殊客人群体收取全价票，部分游览场所关闭不公示不相应减少收费，处理纠纷态度消极。另外，部分景区停车场收费问题也比较突出。

        公报分析，个别旅游企业依法经营意思淡薄，对法律严格规定的内容掌握不到或存有侥幸心理。特别是一些企业对从业人员的制度要求不严格、法律培训不到位、监管措施不得力、劳动保障不落实，从而造成服务质量问题频发。另外，个别企业的诚信意思不强，也是出现问题的症结所在。

        2014年，济宁市将在认真贯彻《旅游法》的基础上，全力推进“三年行动计划”，全方位、多角度、深层次地开展旅游市场专项整治、暗访督导活动，切实提高企业诚信经营意识和服务水平，增强广大游客的认可度、满意度和美誉度，实现济宁旅游业提质增效、跨越发展。