“我的爸爸妈妈找不到了，本来他们要坐高铁去天津，现在电话无人接听。”8日上午10时左右，曲阜东站站长热线接到一个求助，称其父母乘坐曲阜东站的G212次列车去天津，怕影响她工作，吃完早饭老两口独自坐公交去高铁站。“我估计爸妈快到车站了就打电话问一下，谁知道现在迟迟没有人接，父亲有心脏病、母亲有轻度老年痴呆，都怨我，该一直陪在他们身边。”

　　“不会有事情的，可能电话铃声太小，老人或许听不见呢？放心吧！丢不了，一会就让老人给你回电话。”值班员孙蓓接到孙女士的求助后安慰道。虽然嘴上这样安慰着孙女士，可是孙蓓的心里还是沉甸甸的，因为现在正值暑运期间，客流量特别大，再加上最近天气特别闷热，如果途中有些意外，后果不堪设想。孙蓓与服务中心的孙鲁惠、孔敏急忙去寻找老两口。“通过站内广播一遍遍重复老人的名字都没有消息，我们赶快去车站周边寻找老人。”在车站广场、汽车站，看到六十多岁的老人她们就上前询问是不是孙姓老人，能找的地方都找了，可还是没有老人下落。

　　G212到达曲阜东站的时间是12时25分，就在大家一筹莫展的时候，G212次列车响起了预检广播，对讲机里面喊着：“孙值班，你找的老人来了。”三人马上跑到了进站口，通过和老两口交谈得知，原来两位老人早早来到了曲阜东站，看时间还早，就去了车站外面的餐厅吃饭，手机也不知道怎么就弄成了静音状态。只是虚惊一场，其实他们并没有走丢。“您不着急，可把我们急坏了……您女儿急，我们也着急，快给您女儿报个平安吧！”性格爽快的孙蓓指着孙宝臣老人手里的电话笑着说。随后，工作人员将老人送上站台，又和列车长重点交接，到站前提醒老人及时下车……