发布会现场

　　大众网·海报新闻记者 赵冉冉 济宁报道

　　8月25日上午，济宁市政府新闻办召开“持续优化电力营商环境 助力企业发展”新闻发布会。据悉，近年来，济宁市能源局、国网济宁供电公司深入推进“三零”“三省”“三公开”和“阳光业扩”服务，最大限度减资料、压环节、控时间、降成本、提高供电可靠性，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

　　高效率办电，客户办电更省心、更省时、更省钱

　　办电环节再精简。全面取消10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，推行“一次上门”服务，一次性答复供电方案，装表与竣工验收同步进行，办电环节精简至“业务受理并答复供电方案、验收送电”2个。低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的，通过“一次上门”服务，一次性完成所有事项。

　　办电速度再提升。对1250千伏安及以下的10千伏普通客户，采取供电方案远程预编，现场直接答复模式，业务受理后2个工作日内答复供电方案；“接火”计划灵活调整，受电工程竣工后5个工作日内验收送电，保证电网环节全过程办电时间不超过7个工作日。对低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的“当日申请、当日接电”，仅需简单架设表前线的“当日申请、次日接电”，全过程办电时间一般不超过2个工作日。

　　配套电网工程建设时间再压减。对于有配套电网工程的项目，济宁供电公司与企业签订配套电网工程建设契约，确保“接到需求开工、早于需求竣工”。对小微企业，实行勘察设计施工一体化，需简单架设表前线的低压配套电网工程，现场勘察当日完工。

　　行政审批再简化。低压和10千伏专变企业电力外线工程全部实行承诺备案制。项目建设单位、施工单位填写《中小型电力接入工程免行政审批承诺备案表》，客户经理通过“一链办理”线上推送至属地审批局备案。施工单位按照承诺，落实好安全措施，在施工地点张贴《承诺备案表》后，即可开工。

　　办电成本再降低。全市范围内，不分城市、农村，居民和小微企业低压接入容量全部提升至160千瓦，供电公司投资至电能表，享受“三零”（零上门、零审批、零投资）服务。省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业客户，供电公司投资界面延伸至客户规划红线，享受“三省”（省力、省时、省钱）服务。县级政府全额承担1250千伏安及以下永久用电企业的电力外线建设费用，实现符合条件的企业电力接入工程“零投资”。

　　高品质服务，客户服务更便捷、更透明、更温馨

　　“网上国网”线上办电更便利。依托政务信息共享，身份证、营业执照、不动产证等电子证照实时获取功能，实现了居民和政企客户“零证办电”、“房产+用电”联合过户。依托网上国网“办电e助手”服务模块，客户经理与客户、第三方服务机构办电全过程线上交互，提供全环节技术咨询服务。“云验收”突破了时空限制，客户上传现场视频与照片，客户经理远程预验收，验收效率进一步提升。主动为客户提供办电进度“物流式”查询服务，办电全流程清晰透明。

　　水电气暖讯联合报装更快捷。在政务服务中心推行水电气暖讯“一窗受理”联合报装，用户仅需填报一张表单即可享受5大业务全流程服务，“联合报装”“联合审批”“联合验收”。

　　业扩不规范行为治理更深入。全面清理国家和公司文件明确要求取消的收费项目，持续加强监管，将违规收费作为供电服务“红线”行为。开展“三指定”问题专项治理，在业务受理时主动告知客户，不指定设计、施工、设备材料供应单位，保障客户自主选择权。在营业厅、“网上国网”APP等线上线下渠道公开公示全量施工企业名录及查询方式，方便客户根据自身需求自主选择。

　　提供预约上门服务更温馨。对大中型企业客户，组建多专业“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电全过程跟踪服务；对小微企业客户，开展预约上门服务，现场对接客户需求、收集办电资料，确定配套电网工程建设和不停电作业方案等，实现一次性上门对接，一次性施工送电。

　　信息主动公开更透明。在营业厅、政务大厅等公共场所全面公开与人民群众利益密切相关的服务流程、办理环节及时限、申请资料、收费项目与标准、配电网接入能力及容量受限情况等公开事项，并严格执行、兑现服务承诺，切实保障客户知情权和自主选择权。

　　高质量供电，客户用电更可靠、更经济、更安全、更增值

　　强化用电安全服务。主动宣传用电安全常识、事故警示、电力法规，增强公众安全用电和保护电力设施意识。开展全量客户拉网式、起底式用电安全隐患大排查大整治专项行动，按照“全覆盖、零遗漏、高标准、重整改”的原则，指导客户加强设备状态监测、隐患诊断预防、故障溯源评估，协助客户制定应急预案、开展应急演练，做到服务、通知、报告、督导“四到位”。

　　打造坚强智能配电网。大力加强薄弱地区配电网规划建设，建立健全客户停电监测预警机制，精准定位电网薄弱环节，及时改造。严格管控计划停电，统筹各类停电需求，实行能转必转、能带不停、先算后停、一停多用，确保停电范围最小、停电时间最短、停电次数最少。优化全市带电作业车辆布局，拓展中低压发电车、旁路作业等新技术新装备应用，业扩不停电接火率保持100%。

　　开展“供电+能效”服务。主动对接客户需求，实施“定人、定期、定制”服务。免费为三星级及以上企业开展节能咨询、综合能效分析、预防性试验、需求响应代理等增值服务，帮助企业优化用能方式、降低用能成本。推广市场化售电、能效服务e助手等服务产品，为客户提供能效评价、用能建议、现货交易、数据服务等，指导客户合理选择基本电费计收方案、优化峰谷用电时段、调整用电功率因数，降低用能成本。

　　服务企业资金周转。推广企业电费金融服务，深化电 e盈、用电积分推广应用，积极引导客户兑现电费积分。推广电e贷、电e票等服务产品，为客户提供低成本、方便快捷的融资渠道。开展受电工程“预装式”租赁业务，提供电力设施租赁服务，降低客户一次性投资。

　　严格落实减价降费政策。自2021年1月1日起，1-10千伏、35-110千伏以下、110-220千伏以下、220千伏及以上电价分别降低0.011元/千瓦时、0.015元/千瓦时、0.016元/千瓦时和0.03元/千瓦时。深化“转供电费码”应用，持续开展转供电企业违规加价治理工作，推动降价红利精准传导至终端客户。

　　丰富“线上+线下”交费渠道。全面推广“网上国网”“电e宝”“电费网银”等线上交费方式，推进农行、邮政等第三方代收工作，方便客户就近交费。通过“电费网银”等产品为企业客户提供实时到账的转账交费服务，提升线上支付便捷性。优化电子账单（发票）服务。通过“网上国网”“电费网银”等渠道，为客户提供电子账单（发票）打印、集团化客户合并开票服务。推进电费增值税发票税企直连打印，持续优化发票在线预约和发票寄送等服务产品。

　　持续打造最强服务单元。弘扬“支部建在连上”的光荣传统，实施“党旗统领三级联创”供电所提升行动，聚焦服务短板和难点痛点，以“领导包保、专业指导、党员帮扶、群众监督”为行动主线，推动供电所转型升级，把最基层组织打造成最强服务单元。全市各供电所所长带领服务人员利用周末时间，对辖区内的全量客户、小微企业、新上报装客户进行走访，及时了解客户用电需求，主动上门为客户提供安全用电“体检”，指导客户对电力设备进行安全检查、排除用电安全隐患。

　　济宁市能源局、国网济宁供电公司将持续提升服务水平、保障供电可靠性，着力打造国内一流用电营商环境，助力济宁市企业高质量发展，为地方经济腾飞保驾护航。